16 [多选题] 培训服务协议条款包括( )。
A.参加培训的申请人
B.参加培训的项目和目的
C.参加培训后要达到的技术或能力
D.参加培训后如果出现违约的补偿
E.参加培训后要在企业服务的时间和岗位
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：
培训服务协议条款一般要明确的内容有：①参加培训的申请人;②参加培训的项目和目的;③参加培训的时间、地点、费用和形式等;④参加培训后要达到的技术或能力水平;⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位;⑥参加培训后如果出现违约的补偿;⑦部门经理人员的意见;⑧参加人与培训批准人的有效法律签署。
17 [多选题] 柯克帕特里克四级评估模式从评估的深度和难度角度将培训效果分为( )。
A.工作层面
B.反应层面
C.学习层面
D.行为层面
E.结果层面
参考答案：B,C,D,E
参考解析：
柯克帕特里克四级评估模式从评估的深度和难度角度将培训效果分为四个递进的层次：反应层面、学习层面、行为层面、结果层面。
18 [多选题] 关于劳动标准，下列说法正确的是( )。
A.劳动标准的制定主体具有多样性
B.劳动标准的制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实践经验为基础
C.劳动标准均具有法律强制力
D.劳动标准的作用方式具有多样性
E.劳动标准具有不同的效力等级和效力范围
参考答案：A,B,D,E
参考解析：
理解劳动标准，要注意以下几个方面：①劳动标准是对劳动过程、劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定;②劳动标准的制定主体具有多样性;③劳动标准的制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实践经验为基础;④劳动标准的表现形式具有多样性;⑤劳动标准的作用方式具有多样性，且强制性与非强制性并存;⑥劳动标准具有不同的效力等级和效力范围。
19 [多选题] 培训需求分析具有很强的指导性，它是( )的前提。
A.确定培训目标
B.进行培训评估
C.有效实施培训
D.设计培训计划
E.计算培训成本
参考答案：A,C,D
参考解析：
培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。
20 [多选题] 通过制定管理制度规避培训风险，需要考虑( )。
A.明确双方的权利和义务
B.员工参加培训的原因
C.明确双方的违约责任
D.员工将来的发展方向
E.建立相对稳定的劳动关系
参考答案：A,C,E
参考解析：
通过制定管理制度规避企业培训的风险，需要考虑的问题包括：①企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系;②根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任;③培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项;④根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。
21 [多选题] 按照劳动标准的对象分类，劳动标准的横向结构可以划分为( )。
A.就业
B.工作条件
C.国家劳动标准
D.企业劳动标准
E.劳动福利
参考答案：A,B,E
参考解析：
按照劳动标准的对象分类，劳动标准的横向结构可以划分为就业、劳动关系、工作条件、劳动报酬、职业技能开发、劳动安全卫生、社会保险、劳动福利、劳动行政管理等项标准。CD两项是按照劳动标准适用的层次划分的类型。
22 [多选题] 内部培训师的培养方式包括( )。
A.专门培训
B.模拟授课
C.“外部培训师助手”制度
D.共同研讨
E.内部培训师俱乐部
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：
企业内部培训师的培养方式包括：①对这些培训师进行专门的培训，如有关课程设计、授课方法、课堂组织等技巧性的东西;②企业可以将重点培养的内部培训师当作企业聘请来的外部培训师的助手，助手(内部培训师)不仅要为外部培训师准备企业的内部的案例、素材，更主要的任务是要认真学习外部培训师的授课方法，以期提高自己的授课水平;③定期组织内部培训师进行模拟授课，共同研讨企业内部培训教材的开发、案例制作、授课技巧的问题;④组成“内部培训师俱乐部”;⑤定期组织相应的活动，促进彼此之间的了解与交流，以期共同提高。
23 [多选题] 面试中所涉及的基本问题主要是根据( )设计的。
A.面试者需要
B.工作计划
C.工作说明书
D.人力资源计划
E.应聘者的个人资料
参考答案：C,E
参考解析：
在面试之前，面试考官需要准备一些基本的问题。这些基本问题的来源，主要是招聘岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料。
24 [多选题] 下列说法正确的是( )。
A.调解意见书对争议双方没有约束性
B.调解委员会调解劳动争议的期限是30 日
C.劳动争议经调解委员会调解达成协议后双方当事人不得反悔
D.劳动争议发生后，当事人必须以书面形式向调解委员会提出申请
E.企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是劳动争议仲裁或诉讼的必要条件
参考答案：A,B
参考解析：
C项，调解协议达成后，当事人自愿履行，一方或双方不履行或反悔的，则为调解不成，调解委员会不得强迫当事人履行;D项，劳动争议发生后，当事人以口头或书面的形式向调解委员会提出申请;E项，劳动争议调解不是申请劳动争议仲裁或诉讼的必要条件。
25 [多选题] 非结构化面试的优点包括( )。
A.灵活自由
B.问题因人而异
C.标准统一
D.得到信息较深入
E.效率较高
参考答案：A,B,D
参考解析：
非结构化面试无固定的模式，事先无须做太多的准备，面试者只要掌握组织、岗位的基本情况即可。其优点包括：①灵活自由;②问题可因人而异，可深入浅出;③可得到较深入的信息。缺点是缺乏统一的标准;易带来偏差，且对面试者的要求较高。
26 [多选题] 培训管理体系的测评步骤包括( )。
A.评估目标确定
B.评估方案制订
C.评估方案实施
D.评估工作反馈
E.评估工作总结
参考答案：A,B,C,E
参考解析：
科学的评估程序是正确评估的基本保证，培训管理体系的测评由四个步骤组成：①评估目标确定;②评估方案制订;③评估方案实施;④评估工作总结。
27 [多选题] 内部招募通过( )等方法从企业内部人力资源储备中选拔所需人才。
A.人员重聘
B.内部晋升
C.工作调换
D.人员培训
E.工作轮换
参考答案：A,B,C,E
参考解析：
内部招募是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。其优点包括：①准确性高;②适应较快;③激励性强;④费用较低。
28 [简答题]
在绩效管理中。如何保证考评的准确是一个重要问题，请问影响考评准确性的主要
原因有哪些?
考评的准确性是指采用的考评方法所得到的考评结果误差偏向的程度。在绩效考评的工作阶段，如何保证并提高考评的精度是一个极为重要的关键问题。正确的绩效考评结果有利于人事决策的科学性，能有效地激励员工、鼓舞士气;不准确的绩效评分，不但会造成决策上的失误，严重挫伤员工的积极性，还会引起员工较大幅度的流失，给企业正常的生产活动带来极为不利的影响。
通常人们将考评失误的责任归于考评者，并认为考评的偏误和误差的主要原因包括：
(1)考评标准缺乏客观性和准确性;
(2)考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，远者严;
(3)观察不全面，记忆力不好;
(4)行政程序不合理、不完善;
(5)政治性考虑;
(6)信息不对称，资料数据不准确;
(7)其他因素的影响。
29 [简答题]
某企业根据生产经营需要，决定招聘A、B、C、D四种职位所需要的人员，经过各种测试，选拔出六位应聘者，其综合测试得分如表2—9所示。
试问：
(1)在人员录用中，有哪几种录用决策的标准并具体说明其特点。
(2)根据上述资料。采用不同的人员录用决策标准，计算人员录用结果并说明哪一种决策标准更有效?
参考解析：
(1)人员录用决策标准共有三种，具体如下：
①以人员为标准进行配置。即从人的角度出发，按每人得分最高的一项给其安排职位，这样做可能出现同时多人在某职位上得分都最高，结果因只能选择一个人而使优秀人才被拒之门外。
②以岗位为标准进行配置。即从岗位的角度出发，每个职位都挑选最好的人来做，但这样做可能会导致一个人同时被多个职位选中。
③以双向选择为标准进行配置。由于单纯以人为标准或者单纯以职位为标准，均有欠缺，都可能造成职位空缺。因此，结合使用这两种方法，即在职位和应聘者两者之间进行必要的调整，以满足各个岗位人员配置的要求。
(2)人员录用决策分析
①如果是以人为标准，其结果只能是张(4.5)从事职位A;王(3.5)从事职位8;赵(3)从事职位C;职位D空缺，分数为0;若考虑空缺岗位的影响，其录用人员的平均分数为
2.75;若不考虑空缺岗位的影响，其录用人员的平均分数为3.67。
②如果是以职位为标准，其结果是A职位由张(4.5)从事;B职位由王(3.5)从事;C职位由李(3.5)从事;D职位张得分最高，但一人不可兼任二职，该职位空缺，分数为0，若考虑空缺岗位的影响，则其录用人员的分数为2.875;若不考虑空缺岗位的影响，其录用人员的平均分数为3.83。
③如果以双向选择为标准，其结果是A职位由张(4.5)从事，B职位由王(3.5)从事，C职位由李(3.5)从事，D职位由赵(2.5)从事，则其录用人员的平均分数为3.5。
根据计算录用人员结果，可以看出以双向选择为标准的录用决策得分最高，该方法综合平衡了以人为标准和以职位为标准两方面的因素，既现实又可行，能从总体上满足岗位人员配置的要求，效率较高。
30 [简答题]
长新皮鞋厂成立于1995年，是一家民营企业。企业创立之初，规模不大，是典型的直线制企业。总经理聘请了自己的几个亲友负责管理生产、销售、技术及后勤，那几名管理人员的分工并不明确，但都非常敬业，忠诚度很高，在企业的发展初期起了很大的作用。目前生产线的员工实行的是计件工资制;销售人员只有提成工资;其他员工实行的是固定底薪，到年底按企业当年的效益发奖金，奖金的多少由总经理决定。企业的经济实力和业务规模近几年有了很大的提高，但也遇到很多发展中的问题，如企业的管理工作日趋繁重，员工反映管理人员方法生硬;产品缺乏创新，导致一部分固定客户的流失;有些生产和销售的骨干被同行高薪挖走;人才的引进工作也不顺利，好不容易招聘到的几个技术人才不到半年就纷纷离开了。
为了改变这些困境，企业进行了一系列改革，如将企业的组织结构调整为直线职能制，明确了各部门的职责;在原有基础上对所有岗位的薪资按比例进行了调整;为了避嫌，免除了原有管理人员的职位，对这些人员在工作安排和薪酬发放上与一般员工一视同仁;为了提高管理水平，面向社会进行了重新招聘，并规定应聘人员的学历一律不能低于大学本科。
请回答以下问题：
(1)企业改革之前存在哪些问题?
(2)请对企业采取的改革措施做出评价。
(3)请对企业的薪酬制度提出改革建议。
参考解析：
(1)企业改革之前存在的问题主要有：
①组织结构不适应业务的发展;
②生产线和销售人员的薪酬制度不合理;
③没有合理的绩效考核制度;
④原有管理人员的素质不适应企业的发展要求;
⑤生产和销售骨干人员的薪酬水平低于市场水平;
⑥产品设计缺乏创新性，需要优秀的产品设计人才;
⑦没有为人才提供良好的薪酬与发展机会，缺乏对人才的引进和保留机制。
(2)对企业改革措施的评价如下：
①直线职能制更适合企业的生产规模和组织条件。直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长(经理)领导下设置相应的职能部门，实行厂长(经理)统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。
②总经理已经意识到企业关键岗位薪酬较低，但按比例调整薪酬的方式存在问题，应该根据岗位的不同特点制定不同的调整方案。
③对在企业创建初期为企业做出重大贡献的老员工的处理方式过于简单，在工作安排和薪酬上应考虑到个人对企业的贡献和资历等因素。
④能意识到目前管理人员的能力存在不足，但在招聘中缺乏对岗位要求的认识，没有明确的招聘要求，一味追求高学历。
(3)该企业的薪酬制度可进行如下改革：
①对企业内部的职位进行岗位分析和岗位评价，确保薪酬的内部公平性。特别是对企业的管理，设计等关键岗位的任职资格进行详细分析，并作为招聘的依据。
②进行市场薪酬调查，确定各关键岗位的市场薪酬水平，提高企业市场竞争力。
③根据岗位特点设计不同的薪酬结构，同时注意维护薪酬福利的稳定性，比如生产和销售人员的薪酬结构应包括固定薪酬部分，增加员工的安全感。
④在公司内部建立合理、公平和有效的绩效管理制度，员工的奖金(浮动薪酬部分)根据考核结果发放，体现对员工个人的公平性。
⑤为重要岗位上的员工或要引进的专业人才设计特殊奖励计划，加强企业的吸引力。
⑥对那些曾经为企业做出过重大贡献，但自身条件不再适合担任管理岗位的员工，在薪酬上要体现出对这些员工做出贡献的认同。
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