16[多选题]降低沟通障碍和干扰的方法有( )
A.树立主动的沟通意识
B.创造有利的沟通环境
C.以互相尊重、促进合作的心理状态实现沟通
D.注意沟通语言的选择
E.选择适当的场所
参考答案：ABCD
参考解析：降低沟通障碍和干扰的方法:
(1)树立主动的沟通意识。
(2)创造有利的沟通环境。
(3)以互相尊重、促进合作的心理状态实现沟通。
沟通障碍：精神状态、价值观念、交往习惯等人格特征形成障碍
(4)注意沟通语言的选择(注意语言、符号的适应性与准确性;尽量使用图像;适当运用体态语言;标准管理表达要科学合理)
17[多选题] 国外专家认为，绩效管理主要由( )组成。
A.考核
B.指导
C.激励
D.奖励
E.控制
参考答案：BCDE
18[多选题]培训项目设计的原则有( )。
A.因材施教
B.激励性
C.实践性
D.反馈及强化性
E.职业发展性
参考答案：ABCDE
参考解析：培训项目设计的原则：因材施教、激励性、实践性、反馈及强化性、目标性、延续性、职业发展性 。
19[多选题] 现代面试以面谈问答为主加入一些辅助形式，具体包括( )。
A.答辩式
B.案例分析
C.演讲式
D.模拟操作
E.讨论式
参考答案：ABCDE
参考解析：现代社会的面试已经超越最初面对面交谈的简单含义，而被赋予了更多的内容。现代面试突破面对面的问答模式，以面谈问答为基础，引入了许多精心设计的、多样化的辅助形式，主要包括：答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作。
20[多选题] 下列属于仲裁时效中断的情形有( )
A.一方当事人提出协商要求后，另一方当事人不同意协商或者在5日内不作出回应的
B.在约定的协商期限内，一方或者双方当事人不同意继续协商的
C.在约定的协商期限内未达成一致的
D.达成和解协议后，一方或者双方当事人在约定的期限内不履行和解协议的
E.一方当事人提出调解申请后，另一方当事人不同意调解的
参考答案：ABCDE
参考解析：当事人协商解决劳动争议或者请求劳动争议调解委员会调解劳动争议，出现下列情形之一的属于仲裁时效中断，从中断时起，仲裁时效期间重新计算：(1)一方当事人提出协商要求后，另一方当事人不同意协商或者在5 日内不作出回应的;(2)在约定的协商期限内，一方或者双方当事人不同意继续协商的;(3)在约定的协商期限内未达成一致的;(4)达成和解协议后，一方或者双方当事人在约定的期限内不履行和解协议的;(5)一方当事人提出调解申请后，另一方当事人不同意调解的;(6)调解委员会受理调解申请后，在受理调解申请之日起15 日内一方或者双方当事人不同意调解的;(7)在受理调解申请之日起15日内以及双方当事人同意延长的期限内未达成调解协议的;(8)达成调解协议后，一方当事人在约定的期限内不履行调解协议的。
21[多选题] 工作岗位分析信息的主要来源有( )。
A.书面的资料
B.同事的报告
C.任职者报告
D.直接的观察
E.任职者家属的报告
参考答案：ABCD
参考解析：工作岗位分析信息的主要来源包括：①书面资料;②任职者的报告，可以通过访谈、工作日志等方法得到;③同事的报告。从任职者的上级、下属等处获得资料;④直接的观察。除此之外，岗位分析的资料还可以来自于顾客和用户等处。作为岗位分析人员，要寻求最为可靠的信息来源渠道。
22[多选题] 根据面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为( )。
A.单向劝导式面谈
B.解决问题式面谈
C.双向倾听式面谈
D.综合式绩效面谈
E.单向指导型面谈
参考答案：ABCDE
参考解析：按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为：①单向劝导式面谈，又称单向指导型面谈;②双向倾听式面谈;③解决问题式面谈，是通过绩效面谈解决下属实际问题的新形式;④综合式绩效面谈，是将上述各种面谈方式，经过合理的搭配综合而成的一种绩效面谈方式。
23[多选题] 核算人工成本的基本指标包括( )。
A.企业增加值
B.企业利润总额
C.企业年缴税总额
D.企业销售收入
E.企业从业人员年平均人数
参考答案：ABDE
参考解析：核算人工成本的基本指标包括企业从业人员年平均人数、企业从业人员年人均工作时数、企业销售收入(营业收入)、企业增加值(纯收入)、企业利润总额、企业成本(费用)总额、企业人工成本总额等。
24[多选题] 外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括( )。
A.基本工资
B.年薪
C.激励薪酬
D.红利
E.绩效工资
参考答案：ABCDE
参考解析：直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，它包括员工的基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等;也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。
25[多选题] 劳动权保障具体体现为( )。
A.基本保护
B.平等就业权
C.全面保护
D.自由择业权
E.优先保护
参考答案：ACE
26[多选题] 以下( )情形不得认定为工伤或者视同工伤。
A.工作设备漏电造成职工在岗死亡
B.故意犯罪的
C.醉酒或者吸毒的
D.自残
E.自杀
参考答案：BCDE
参考解析：职工虽然受到伤害或死亡，但是有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：
(1)故意犯罪的;(2)醉酒或者吸毒的;(3)自残或者自杀的。
27[多选题]影响劳动环境的自然因素包括( )
A.噪音
B.温度
C.空气
D.湿度
E.厂区绿化
参考答案：ABCDE
参考解析：劳动环境优化涉及的范围很广、因素很多，只有综合利用多种学科，如生理学、心理学、人体工程学、工效学、环境学等知识，才能完成企业优化劳动环境的艰巨任务。影响劳动环境的自然因素：空气，温度，湿度，噪声以及厂区绿化等。本考点在新教材中已删除。
28[多选题] 根据面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为( )。
A.单向劝导式面谈
B.解决问题式面谈
C.双向倾听式面谈
D.综合式绩效面谈
E.单向指导型面谈
参考答案：ABCDE
参考解析：按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为：①单向劝导式面谈，又称单向指导型面谈;②双向倾听式面谈;③解决问题式面谈，是通过绩效面谈解决下属实际问题的新形式;④综合式绩效面谈，是将上述各种面谈方式，经过合理的搭配综合而成的一种绩效面谈方式。
29[简答题]某员工月度标准工资为2400元，5月份的加班为：五一劳动节期间加班一天半，休息日加班一天，其他时间加班两天。那么，如果不考虑个人所得税和各项保险，其5月份实发工资是多少?
参考解析：
员工日工资=月标准工资/月制度工日=2400/20.92=114.72(元/天)
五一加班费=员工日工资×加班天数×3=114.72×1.5×3=516.24(元)
休息日加班费=员工日工资×加班天数×2=114.72×1×2=229.44(元)
其他时间加班费=员工日工资×加班天数×1.5=114.72×2×1.5=344.16(元)
本月工资=2400+516.24+229.44+344.16=3489.84(元)
30[简答题]人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分种面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。
请回答：该公司的招聘工作有哪些问题，该如何改进?
参考解析：存在的问题：招聘工作没有做好前期准备工作;甄选方法简单潦草;测试方法单一，测试者单一;对新员工的培训和指导不足。
改进措施：
① 按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。
② 根据招聘对象，选择相应的招募渠道。
③ 按照应聘人员的素质要求，选择适合的人员甄选方案。建议通过筛选简历和申请表的方式进行初步筛选;运用人格测试等心理测试、面试的方式进行甄选，根据不同人员，适当增加情境模拟测试方法。
④ 在总结以前招聘经验的基础上，结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见，认真设计申请表以及各种测试的题目。
⑤ 面试可以分为初试与复试，面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理。
⑥ 在被聘人员的试用期内，以及以后的工作中，公司应该对被聘人员的工作做跟踪式的调查，以便及时发现问题，解决问题。
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