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2017年助理人力资源管理师考试知识点:工作团队的心理与行为

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  2017年助理人力资源管理师考试知识点:工作团队的心理与行为

  第四章 第二节 工作团队的心理与行为

  【考点】工作团队的动力

  (一)工作团队有效性的理论

  1、什么是工作团队

  一个团队的实质是共同的承诺。

  2、团队的有效性模型

  (1)绩效(2)成员满意度

  (3)团队学习(4)外人的满意度

  (二)团队的动力因素分析

  1、沟通2、影响3、任务和维护的职能

  4、决策5、冲突6、氛围

  【考点】群体决策与人际沟通

  (一)群体决策

  1、群体决策的优缺点

  2、影响群体决策的群体因素/7点

  (二)人际关系与沟通

  1、人际关系的发展阶段

  第一阶段:选择或定向阶段

  第二阶段:试验和探索阶段

  第三阶段:加强阶段

  第四阶段:融合阶段

  第五阶段:盟约阶段

  2、沟通的风格模式

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