16[多选题] 利用头脑风暴法的操作程序中，为了使大家能够畅所欲言，可以制定的规则有( )
A.不要私下交谈，以免分散注意力
B.不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法
C.发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解
D.大家自由发言、自由想象
E.知无不言、言无不尽
参考答案：ABC
参考解析：畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制定的规则是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力;第二，不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法;第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后引导大家自由发言、自由想象，使彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。A、B、C三项属于可制定的规则，当选。
17[多选题] 以下关于单向劝导式面谈的说法正确的有( )。
A.给下属有申诉的机会
B.有利于员工改进行为和表现
C.对管理者知识和能力要求高
D.尤其适用于参与意识不强的下属
E.让员工明白上级对其优缺点的评价
参考答案：BD
参考解析：单向劝导式面谈，也称为单向指导型面谈，它通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明哪些行为是正确的、有效的，哪些行为是错误的、无效的，根据工作说明书，尽可能说服下属，让他们接受并提出新的、更高的工作目标，不断提升其绩效水平。采用这种面谈方式对于改进员工的行为和表现，其效果是十分突出的，尤其适用于那些参与意识不强的下属。但由于这种单向性的面谈，缺乏双向的交流和沟通，容易堵塞上下级之间的言路，难以给下属申诉的机会，使沟通渠道受阻。使用这种方式要求主管具备劝服员工改变自我的能力，并且能够熟练运用各种激励下属的模式和方法。
18[单选题]消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。
A.家庭消费
B.个人消费
C.政府购买
D.产业消费
参考答案：B
参考解析：消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
19[简答题]2013年12月4日，在劳动合同终止前人事部经理王力找到马静，正式向其提出终止劳动合同的意向，同时，将一份《终止劳动合同意向通知书》交给了马静，马静在收到通知书后未当场表示任何反对意见。12月10日，马静在通知书的回执上签了字，并去财务部结算了2013年12月31日以前的工资。正当马静同公司办理终止劳动关系手续的时候，马静因神经疼、支气管哮喘等病卧床不起。12月23日上午，马静将病假条送至公司人事部申请病假，人事部经理看了马静送交的病假条后，当即表示“马静已在《终止劳动合同意向通知书》上签字，此时送交请假条，并且没有任何三级甲等医院证明(公司规章制度中要求)，所以申请病假已无意义”。
对于公司的上述做法，马静感到非常不解，于2013年12月28日愤然向大连市劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求公司将双方的劳动合同延续至医疗期满。
马静认为：自己与公司签订的合同到12月31日方才到期，职工在合同有效期内患病应当享受医疗期，而且在医疗期内，企业是不能与职工终止劳动合同的。于是，马静请求公司将合同延续至医疗期满。公司则认为：劳动合同期内直至办理终止劳动合同的手续时，申诉人从未请过病假，也没向公司交过任何诊断证明，公司与其终止劳动合同根本不涉及医疗期的问题。因此，对马静的请求，公司将不予理睬。
根据上述情况，请回答：
马静的劳动合同期限能否顺延至医疗期满?理由是什么?
参考解析：马静的劳动合同期限可以顺延至医疗期满。理由如下：
(1)《劳动法》第26条规定，劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前30日以书面形式通知劳动者本人。该法第29条规定，劳动者因患病或者负伤，在规定的医疗期内的，用人单位不得依据本法第26条、第27条的规定解除劳动合同。从上述法律规定的内容中可以清楚地看出：在医疗期内，公司不得解除与马静的劳动合同;只有在医疗期满以后，公司才可以解除劳动合同，并且必须提前30日以书面形式通知马静。
(2)《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》第2条规定，医疗期是指企业职工因患病或非因工负伤停止工作治病休息不得解除劳动合同的时限。第3条规定，企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗期;实际工作年限10年以上的，在本单位工作年限5年以下的为6个月。
本案例中，公司于2013年12月4日通过其人事部经理向马静送达《终止劳动合同意向通知书》，随后，马静在该通知书回执上签字。但是该签字不能认定为双方协商解除劳动合同的行为。马静在《终止劳动合同意向通知书》回执上的签字仅表示收到了用人单位的书面通知，并且签字中也没明确表示提前终止劳动合同的内容。此外，用人单位单方面解除劳动合同的，必须提前30日通知劳动者，如果把马静在回执上签字的行为视作解除合同的行为，不仅与事实不符，而且与法律规定相悖。因此，公司与马静的劳动合同要到医疗期满后才能终止。
20[简答题] 某公司毛利金额为3400万元，销售人工成本为600万元，公司中某销售人员月工资为860元，每年薪给为13个月，该公司销售人员年目标销售毛利是多少?月目标销售毛利是多少?
参考解析：
销售人员人工费用率=600÷3400=17.65%
销售人员年目标销售毛利=860×13÷17.65%=63343(元)
月目标销售毛利=63343÷12=5278(元)
该公司销售人员销售毛利与其工资之比为5278÷860=6.14，也就是必须达到月工资6.14倍的毛利额。
21[多选题]劳动力市场均衡的意义有( )。
A.充分就业
B.同质劳动力获同样工资
C.体现工资差异
D.劳动力资源的最优分配
E.增大工资总额
参考答案：ABD
22[单选题]按劳动效率定员是指( )。
A.根据生产任务和工人的劳动效率，以及出勤率来计算定员人数
B.根据生产任务和工人的实际产出，以及出勤率来计算定员人数
C.根据生产任务和工人的劳动效率，以及完成率来计算定员人数
D.根据生产任务和工人的实际产出，以及完成率来计算定员人数
参考答案：A
参考解析：按劳动效率定员：根据生产任务和工人的劳动效率，以及出勤率来计算定员人数。
23[简答题] 某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：能有效地保证票款的收取;微笑服务，礼貌用语;注意仪表，形象良好;熟悉相关线路的中转情况;熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。(
参考解析：
(1)设计表格时考虑行为发生频率。(
(2)设计表格时考虑权重。
(3)计算总分。
(4)设计总分所对应标准。
所设计的售票员行为观察量表如下所示。
24[单选题]下列关于岗位薪酬体系说法错误的是( )
A.容易实现同岗同薪，凸显公平性
B.管理成本较高
C.为员工的发展规划出一条清晰的路线
D.一定程度上影响员工个人的职业生涯的发展
参考答案：B
参考解析：岗位薪酬体系以岗位评价为基础，其优点非常明显：不仅容易实现同岗同薪，凸显公平性，也便于按岗位进行系统管理，管理成本较低。它为员工的发展规划了一条清晰的路线，从一定意义上来讲，也有助于员工的发展。但是，这种过于清晰的、单一化的晋升路线忽了员工的个性特征，所以，容易错误地引导员工盲目地追求岗位的晋升，从而影响员工个人的职业生涯的发展。 管理成本较低。
25[多选题]人力资源规划的内容包括( )。
A.人员规划
B.制度规划
C.战略规划
D.薪酬规划
E.部门规划
参考答案：ABC
参考解析：人力资源规划的内容：战规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。
26[单选题] ( )又称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准。
A.效率定员标准
B.岗位定员标准
C.单项定员标准
D.设备定员标准
参考答案：C
参考解析：A项：效率定员标准。根据生产任务量、每个劳动者的工作效率、出勤率等因素确定的定员标准。B项：岗位定员标准。根据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务总量，以及劳动者的负荷量等因素确定的定员标准。D项：设备定员标准。根据设备性能、生产组织状况、技术要求、工作范围、劳动者负荷量等因素确定的定员标准。
27[多选题]无论采用何种激励的策略，人力资源部门及其各级部门主管都需要认真做好以下基础工作( )。
A.健全完善企业各项规章制度
B.建立与绩效管理有关的培训制度
C.建立与绩效管理有关的奖惩制度
D.建立与绩效管理有关的升降制度
E.以上说法都正确
参考答案：ABCDE
参考解析：无论采用何种激励的策，人力资源部门及其各级部门主管都需要认真做好以下基础工作：健全完善企业各项规章制度，特别是与绩效管理有关的培训、奖惩、升降等人力资源管理制度。为了保障激励策的有效性，应当体现：及时性原则、同一性原则、预告性原则、开发性原则等。
28[多选题] 采用绩效差距分析模型方法进行培训需求分析时，可以分为( )等几个阶段。
A.发现问题
B.明确目的
C.预先分析
D.归纳总结
E.需求分析
参考答案：ACE
参考解析：绩效差距分析模型是一种重点分析方法。绩效差距分析方法的环节如下：(1)发现问题阶段;(2)预先分析阶段;(3)需求分析阶段。本考点在新教材中已删除。
29[多选题]资源的稀缺性的属性包括( )。
A.暂时的稀缺性
B.绝对的属性
C.相对的稀缺性
D.永久的属性
E.消费劳动资源支付手段的稀缺性
参考答案：BCE
参考解析：劳动资源的稀缺性具有如下属性：①劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言的。是相对的稀缺性;②劳动资源的稀缺性存在于社会历史发展的各个阶段，具有普遍和绝对的属性;③在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。
30[单选题] 职工被派遣出境工作，依据前往国家或地区的法律应当参加当地工伤保险的，参加当地工伤保险，其国内工伤保险关系应该( )。
A.中止
B.暂停
C.继续缴纳
D.退保
参考答案：A参考解析：
职工被派遣出境工作，依据前往国家或地区的法律应当参加当地工伤保险的，参加当地工伤保险，其国内工伤保险关系中止;不能参加当地工伤保险的，其国内工伤保险关系不中止。
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