16[单选题] 培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括( )。
A.管理规则
B.培训课程
C.培训主题
D.培训教材
参考答案：D
参考解析：培训实施阶段培训开始的介绍工作内容包括：①培训主题;②培训者的自我介绍;③后勤安排和管理规则介绍;④培训课程的简要介绍;⑤培训目标和日程安排的介绍;⑥“破冰”活动;⑦学员自我介绍。
17[单选题] 在面试中，最为忌讳的是先人为主，提问带有面试者本人的倾向。下面的提问中，没有这种倾向的是( )。
A.你不介意加班，是吗?
B.你能够经常提出建设性的建议吗?
C.你在处理这类问题时恐惧吗?
D.你对这类问题的处理建议是什么?
参考答案：D
参考解析：面试中应尽量避免提出引导性的问题。不要问带有提问者本人倾向的问题，例如以“你一定……”或“你没有……”开头的问题。不要让应聘者了解你的倾向、观点和想法，以免应聘者为迎合你而掩盖他真实的想法。
18[多选题] 工作说明书可分为( )。
A.岗位工作说明书
B.任务工作说明书
C.部门工作说明书
D.公司工作说明书
E.质量工作说明书
参考答案：ACD
参考解析：工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征(识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书由于所说明的对象不同，可以具体区分为：①岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书;②部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书;③公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。后两种工作说明书也可以归为一类，统称为部门工作说明书，只是说明的范围有所不同。
19[多选题] 一般来说，绩效管理系统的设计包括( )
A.工作方式绩效考评
B.绩效管理制度的设计
C.绩效管理程序的设计
D.员工绩效考评设计
E.车间绩效考评
参考答案：BC
参考解析：绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式。对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
20[单选题] ( )是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制度。
A.标准工作时间
B.正常工作时间
C.计件工作时间
D.缩短工作时间
参考答案：D
参考解析：缩短工作时间是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制度。此种工时制度的适用范围为以下工种或岗位：(1)从事矿山、井下、高山、高温、低温、有毒有害、特别繁重或过度紧张的劳动的职工;(2)从事夜班工作的职工;(3)在哺乳期工作的女职工;(4)其他依法可以实行缩短工作时间的职工，如未成年工，怀孕7个月以上工作的女职工等。
21[简答题] 简述培训评估效果信息收集的目的、类型及渠道。
参考解析：
(1)收集培训效果信息的目的。
所谓培训效果的信息收集，是指企业在培训活动开始后对整个培训过程进行的总结和反馈。这种反馈的形式应该是多种的，而且涉及的方面是多样的，这样才可以避免因为片面之词而影响对整个培训的评估。要做到有效的评估，对整个培训过程中的培训信息收集是必不可少的。完善的培训效果信息收集体系，一方面验证了培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望;另一方面也为将来的培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进培训系统与效果提供了可靠依据。
(2)不同类型培训效果信息的收集。培训效果信息的类型对于评估培训效果的优劣是非常重要的。要保证评估的准确性，就必须多方面收集信息，不能单一地就某一类型或渠道进行信息收集。
1)主观信息的采集。在确定信息采集主体后，结合调查问卷等信息采集方式，正面采集个体对培训的反馈。
2)客观信息的采集。客观信息的采集包括一切可用数据衡量的信息，如员工知识水平的提升、操作水平的改变等。
3)信息之间的对比分析。在正式采集各主体的信息后，应对同一问题的不同主体之间的信息进行对比分析，这也是非正式信息采集的一种方式。
(3)培训效果信息的收集渠道。信息的准确性是保证培训评估结果准确性的基础所在。多样的信息采集方式、全面的信息采集渠道、客观而合理的信息收集技术等方面能正常地发挥作用并有机地结合在一起时，才能真正确保信息的准确性。
1)通过资料收集。收集的资料来源可以是各种各样的。上课的教程、受训员工的总结报告、培训师的课堂总结等这些资料可以是对课程文字性质的描述，也可以通过数理的统计办法反映到直观的数字上。收集的资料也可以是其他收集办法的书面体现，如运用问卷调查法得到的调查问卷。
通过资料，可收集以下信息：①培训方案的资料;②有关培训方案的领导批示;⑨有关培训的录音;④有关培训的调查问卷原始资料和统计分析资料;⑤有关培训的录像资料;⑥有关培训实施人员写的会议纪要、现场汇录;⑦编写的培训教程等。
2)通过观察收集。这个方法是通过对员工上课的表现、课下员工的反应来体现的。在上课的过程中，员工的状态可以反映出课程对他们的吸引力;课下员工的反应可以体现员工对于课程的认识深度等问题。通过观察，可收集以下信息：①培训组织准备工作情况;②培训实施现场情况;③培训对象参加情况;④培训对象反应情况;⑤观察培训后一段时间内培训对象的变化。
3)通过访问收集。访问收集是一种成本较低也便于实现的方法，可以通过受训员工的上级来实现。在课程结束后，上级应当了解员工对于此次培训的看法及收益，还可以通过观察员工培训前后工作的变化来及时与受训人员联系和沟通。在上级主管日常的工作中就可以完成这项工作。
通过访问，可收集以下信息：①培训对象;②培训实施者;③培训组织者;④培训学员领导和下属。
4)通过调查收集。这种方法十分普遍，也比较容易得到结果。在培训后及时填写一份调查问卷，可以保证调查结果的时效性，而且便于收集。通过调查，可收集以下信息：①培训需求调查;②培训组织调查;③培训内容及形式调查;④培训师调查;⑤培训效果综合调查。
22[简答题] 请为DD公司编写一份培训课程计划，包含内容有培训目标或成果、目标学员、培训学员应具备的资格条件、时间分配、课程纲要、培训活动安排、辅助材料、前期准备、培训环境布置、具体培训内容、培训效果评估等。
参考解析：
23[多选题] 按劳动定额所考察的范围，劳动定额水平可分为( )。
A.车间定额水平
B.企业定额水平
C.工序定额水平
D.行业或部门定额水平
E.工种定额水平
参考答案：ABD
参考解析：按劳动定额所考察的范围，劳动定额水平可分为以下三类：车间定额水平、企业定额水平、行业或部门定额水平。
24[单选题] 企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。
A.校园招聘
B.猎头公司
C.熟人推荐
D.档案筛选
参考答案：A
参考解析：A项：校园招聘通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律，以及管理等领域的专业化初级水平人员。B项：猎头服务为企业单位招揽高级人才，是高级人才流动的主要渠道之一。C项：熟人推荐，适用的范围比较广，既适用于一般人员，也适用于企业单位专业人才的招聘。
25[单选题]( )是指员工获得的一切形式的报酬。
A.工资
B.薪金
C.薪资
D.薪酬
参考答案：D
参考解析：薪酬是指员工获得的一切形式的报酬。包括：薪资(薪金、工资)、福利、保险等直接或间接的报酬
26[单选题] 促销策略中，企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的手段是( )
A.广告
B.人员推销
C.营业推广
D.公共关系
参考答案：A
参考解析：促销包括广告、人员推销、营业推广和公共关系等方式。其中，广告是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段。
27[单选题] 工作岗位评价的对象是( )。
A.岗位员工的工作活动
B.岗位的绝对价值
C.岗位员工的能力素质水平
D.岗位的责任权限
参考答案：A
参考解析：工作岗位评价的中心是客观存在的“事”和“物”，而不是现有的人员。以“员工”为对象的衡量、评比，属于人事考核或员工素质测评的范畴，而工作岗位评价虽然也会涉及岗位员工，但它是以岗位员工的工作活动为对象进行的评价。岗位的“事”和“物”是客观存在的，是企事业单位生产或工作的重要组成部分。
28[单选题] 监控培训的( )，可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现差距并采取补救措施。
A.初始原因
B.中间效果
C.全程计划
D.最终效益
参考答案：B
29[多选题]集体合同除具有一般协议的特征外，还具有( )等自身的特征。
A.合法性
B.规定劳动条件的协议
C.意思表示全面与一致性
D.是定期的书面合同，生效需经特定程序
E.工会或劳动者代表职工一方与企业签订
参考答案：BDE
参考解析：集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性外，还具有以下特点：(1)集体合同是整体性规定劳动条件的协议;(2)工会或劳动者代表职工一方与企业签订;(3)集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。
30[单选题] ( )是假设员工工作行为和绩效整体呈正态分布的一种方法。
A.关键事件法
B.行为观察法
C.强制分布法
D.目标管理法
参考答案：C
参考解析：强制分布法，亦称强迫分配法、硬性分布法。假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照状态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。
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