11.贯彻绩效管理制度必须获得( )。
A.劳动行政部门的认可
B.客户代表的审议通过
C.一般员工的理解和认同
D.中层管理人员的全心投入
E.企业高层领导的全面支持
【答案】CDE
【解析】为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住
两头，吃透中间”的策略，其具体办法是：①获得高层领导的全面支持;②赢得一般员
工的理解和认同;③寻求中间各层管理人员的全心投入。
12.建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。
A.减少矛盾和冲突
B.使考评者了解员工意愿
C.提高员工的工作积极性
D.允许员工对考评结果提出异议
E.使考评者重视信息的采集和证据的获取
【答案】ADE
【解析】员工申诉系统的主要功能是：①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可
以就自己关心的事件发表意见和看法;②给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从
事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取;③减少矛盾和冲突，防患于未然，尽
量减少不利的影响。
13.公司员工绩效评审系统的功能包括( )。
A.确保考评结果的客观性
B.监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作
C.对员工考评结果进行必要的复审复查
D.针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策
E.对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突 ’
【答案】BCDE
【解析】作为绩效管理系统的子系统，公司员工绩效评审系统的主要功能是：①监督各
个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作;②针对绩效考评中存在的主要问题，
进行专题研究，提出具体的对策;③对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结
果的公平和公正性;④对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的
冲突。
14.企业为保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，其具体要求
包括( )。
A.所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为
B.所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接地由他人观察
的结果
C.详细记录事件发生的时间、地点，以及参考者
D.所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结
果作出说明
E.在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量
【答案】ABCDE
【解析】企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，
该制度的具体要求包括：①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括
有利和不利的记录;②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是 间接的由他人观察的结果;③详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者;④所采集
的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说
明;⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。
15.下列关于绩效考评表述正确的是( )。
A.由企业领导具体负责建立完善考核评审系统
B.由各部门主管负责绩效管理的申诉接待和协调
C.在绩效面谈中要允许下级就考评结果发表意见
D.如果员工不满，可以送交企业最高决策者讨论
E.环境变化致使原定目标不切实际时，应当调整目标
【答案】CDE
【解析】
16.下列各项中，关于绩效管理总结阶段的活动说法不正确的是( )。
A.对企业绩效管理系统的全面诊断
B.各个单位主管应承担的责任
C.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧
D.各单位的领导要与考评员工认真沟通
E.各个单位要认真总结经验和教训
【答案】DE
【解析】绩效管理的总结阶段是绩效管理的一个重要阶段，这一阶段的内容包括：①对
企业绩效管理系统的全面诊断;②各个单位主管应承担的责任;③各级考评者应当掌握
绩效面谈的技巧。
17.在绩效管理总结阶段，各个单位主管应当履行的重要管理职责是( )。
A.预算薪酬情况并告知员工
B.召开年度绩效管理总结大会
C.对员工的工作目标进行评估
D.召开月度或季度绩效管理总结大会
E.制定员工个人发展计划
【答案】BD
【解析】在绩效管理的总结阶段，各个单位的主管应当认真地履行以下两项重要的管理
职责：①召开月度或季度绩效管理总结会。各个单位的主管应当定期召开有全体员工参
加的绩效管理总结会议，与下属一起讨论和回顾他们在本期内所取得的绩效;②召开年
度绩效管理总结会。召开本单位年度绩效总结会的目的是：把年度绩效考评的结果以及
该结果将被使用的情况(如晋升、加薪)告知员工，进行绩效反馈。
18.绩效诊断的主要内容有( )。
A.管理制度
B.管理体系
C.考评指标和标准体系
D.被考评者过程
E.企业组织
【答案】ABCDE
【解析】在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是：①对企业绩效管理制度的诊
断;②对企业绩效管理体系的诊断;③对绩效考评指标和标准体系的诊断;④对考评者
全面全过程的诊断;⑤对被考评者全面的、全过程的诊断;⑥对企业组织的诊断。
19.导致绩效不佳的组织原因包括( )。
A.能力不足
B.目标设置不科学
c.工作流程不合理
D.规章制度不健全
E.组织领导不得力
【答案】BCDE
【解析】绩效不佳的原因可以分成两种：①个体原因，如能力不足、个人努力程度不够
等;②组织或系统的原因，如目标设置不科学、工作流程不合理、组织领导不得力、规
章制度不健全等。
20.有效的绩效反馈应达到的要求是( )。
A.具有针对性
B.具有真实性
C.具有及时性
D.具有主动性
E.具有能动性
【答案】ABCD
【解析】绩效反馈的基本要求包括：①有效的信息反馈应具有针对性;②有效的信息反
馈应具有真实性;③有效的信息反馈应具有及时性;④有效的信息反馈应具有主动性;
⑤有效的信息反馈应具有适应性。