16.下列各项中，关于绩效管理总结阶段的活动说法不正确的是( )。
A.对企业绩效管理系统的全面诊断
B.各个单位主管应承担的责任
C.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧
D.各单位的领导要与考评员工认真沟通
E.各个单位要认真总结经验和教训
【答案】DE
【解析】绩效管理的总结阶段是绩效管理的一个重要阶段，这一阶段的内容包括：①对企业绩效管理系统的全面诊断;②各个单位主管应承担的责任;③各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。
17.在绩效管理总结阶段，各个单位主管应当履行的重要管理职责是( )。(2005.年11月二级真题)
A.预算薪酬情况并告知员工
B.召开年度绩效管理总结大会
C.对员工的工作目标进行评估
D.召开月度或季度绩效管理总结大会
E.制定员工个人发展计划
【答案】BD
【解析】在绩效管理的总结阶段，各个单位的主管应当认真地履行以下两项重要的管理职责：①召开月度或季度绩效管理总结会。各个单位的主管应当定期召开有全体员工参加的绩效管理总结会议，与下属一起讨论和回顾他们在本期内所取得的绩效;②召开年度绩效管理总结会。召开本单位年度绩效总结会的目的是：把年度绩效考评的结果以及该结果将被使用的情况(如晋升、加薪)告知员工，进行绩效反馈。
18.绩效诊断的主要内容有( )。(2003年7月二级真题)
A.管理制度
B.管理体系
C.考评指标和标准体系
D.被考评者过程
E.企业组织
【答案】ABCDE
【解析】在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是：①对企业绩效管理制度的诊断;②对企业绩效管理体系的诊断;③对绩效考评指标和标准体系的诊断;④对考评者全面全过程的诊断;⑤对被考评者全面的、全过程的诊断;⑥对企业组织的诊断。
19.导致绩效不佳的组织原因包括( )。(2008年5月三级真题)
A.能力不足
B.目标设置不科学
c.工作流程不合理
D.规章制度不健全
E.组织领导不得力
【答案】BCDE
【解析】绩效不佳的原因可以分成两种：①个体原因，如能力不足、个人努力程度不够等;②组织或系统的原因，如目标设置不科学、工作流程不合理、组织领导不得力、规章制度不健全等。
20.有效的绩效反馈应达到的要求是( )。(2003年7月二级真题)
A.具有针对性
B.具有真实性
C.具有及时性
D.具有主动性
E.具有能动性
【答案】ABCD
【解析】绩效反馈的基本要求包括：①有效的信息反馈应具有针对性;②有效的信息反馈应具有真实性;③有效的信息反馈应具有及时性;④有效的信息反馈应具有主动性;⑤有效的信息反馈应具有适应性。
21.遵守( )等原则，可以保障激励策略的有效性。(2007年5月三级真题)
A.预告性
B.及时性
C.同一性
D.明确性
E.开发性
【答案】ABCE
【解析】为了保障激励策略的有效性，应当遵守的原则包括：①及时性原则。无论是正激励还是负激励，都要尽早、尽快执行;②同一性原则。在任何时间对任何人，采用同一尺度进行衡量，所得到的奖惩不能有严有松、前后不一，应当始终保持一致，确保奖惩的同一性和公正性;③预告性原则。对于员工的奖惩，应当贯彻“预先告诉、清楚明确、详细具体”的原则;④开发性原则。必须重视对员工的培训和管理技能的开发，使他们能够熟练地掌握具体的方针政策与激励的技术技巧，并不断的总结成功经验和失败的教训。
22.对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( )等内容入手。(2007年5月三级真题)
A.总体的功能分析
B.总体的方法分析
C.总体的结构分析
D.总体的信息分析
E.总体的流程分析
【答案】ABCD
【解析】对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从以下内容入手：①总体的功能分析;②总体的结构分析;③总体的方法分析;④总体的信息分析;⑤总体的结果分析。
23.根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为( )。(2007年11月三级真题)
A.绩效计划面谈
B.绩效提高面谈
C.绩效指导面谈
D.绩效总结面谈
E.绩效考评面谈
【答案】ACDE
【解析】绩效面谈按照具体内容区分，可以分为：①绩效计划面谈。即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈;②绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈;③绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估;④绩效总结面谈。即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。
24.按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为( )。
A.单向劝导式面谈
B.双向倾听式面谈
C.解决问题式面谈
D.综合式绩效面谈
E.分析问题式面谈
【答案】ABCD
【解析】按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为以下四种类型：单向劝导式面谈，又称单向指导型面谈;双向倾听式面谈;解决问题式面谈和综合式绩效面谈。
25.( )等的制定可以促进工作绩效的改进与提高。(2007年11月三级真题)
A.全面激励策略
B.组织变革策略
C.负向激励策略
D.人事调整策略
E.正向激励策略
【答案】BcDE
【解析】为了促进工作绩效的改进与提高，可以制定并采取以下策略：①预防性策略与制止性策略;②正向激励策略与负向激励策略;③组织变革策略与人事调整策略。
26.选择具体的考评方法时，要注意到几个重要的因素，即( )。
A.管理成本
B.考评人员的能力
C.工作实用性
D.考评方法的系统性
E 工作适用性
【答案】ACE
【解析】在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素：①管理成本;②工作实用性;③工作适用性。
27.设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括( )。(2008年5
月三级真题)
A.不可抗拒力造成的费用
B.预付成本
C.考评者定时观察的费用
D.改进绩效的成本
E.考评方法的研制开发的成本
【答案】BCDE
【解析】在设计考评方法时，需要进行管理成本的分析，其内容包括：①考评方法的研制开发成本;②执行前的预付成本，如绩效管理的培训成本，各种书面说明指导书的编写和印制的成本等;③实施应用成本，如考评者定时观察的费用、进行评定回馈考评结果、改进绩效的成本。
28.作为促进员工丁作出效益的绩效，具有多方面的性质和特点，主要有( )。
A.多因性
B.偶然性
C.多维性
D.动态性
E.系统性
【答案】ACD
【解析】作为促进员工工作出效益的绩效，具有多方面的性质和特点，主要包括：多因性、多维性和动态性。在设计和选择绩效考评方法和指标时，可以根据被考评对象的性质和特点，分别采用特征性、行为性和结果性三大类效标，对考评对象进行全面的考评。
29.下列哪些作法属于行为导向型主观考评方法?( )(2006年11月二级真题)
A.主管根据员工整体表现将部门人员进行排序
B.按照成绩记录结果，小刘被主管评为第六等级
C.小张在“责任心”评价中被主管评为第六等级
D.小张在“积极合作”评价中被评为2分，即偶尔出现
E.根据首先挑选最优和最差的员工的做法，小张被排在第十位
【答案】AE
【解析】行为导向型主观考评方法包括排列法、选择排列法、成对比较法和强迫分布法等。A项属于排列法，E项属于成对比较法。
30.下列属于结果导向型考评方法的是( )。(2006年5月二级真题)
A.制定绩效具体目标，按目标的达成情况评价绩效
B.通过工作分析得出关键事件，再对被考评者进行评估
C.采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素进行考评
D.先制定绩效标准，按标准逐一评估，再按重要性权重汇总分数
E.被考评者把自己的成绩定下来，经主管验证后请专家评估
【答案】ACE
【解析】结果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。一般来说，主要有四种不同的表现形式：目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法。A项属于绩效标准法;C项属于直接指标法;E项属于成绩记录法。
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