21[单选题] 在职业技能体系中，( )是保证。
A.职业知识
B.职业技术
C.职业能力
D.人文素养
参考答案：B
参考解析：在职业技能体系中，职业技术是保证，没有专业技术，职业知识便无法转化为现实生产力，职业能力就是一句空话。
22[单选题]在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取( )战略。
A.扭转型
B.增长型
C.防御型
D.多种经营型
参考答案：A
参考解析：SW0T法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战：增长型战(s0)、扭转型战(w0)、防御型战(WT)和多种经营型战(ST)。在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战，改变企业内部的不利条件。
23[简答题] 简述培训效果评估方案的设计步骤。
参考解析：
培训效果评估方案的设计是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。
(1)明确培训评估的目的。培训评估主要解决三个问题：一是评估的可行性分析，通过收集的相关资料确定评估有无价值以及评估有无必要进行;二是明确评估的目的，这是一个决策者和培训项目管理者向评估者表达评估意图的过程;三是明确评估的操作者和参与者，评估操作者可分为外部评估操作者和内部评估操作者，决策者应当充分考虑其优缺点进行选择。另外，还要明确评估的参与者，评估过程并非只是评估者的事情，它涉及培训对象、培训的领导者、培训管理人员及外部参与者。
(2)培训评估方案的制订。在制订评估方案中，最核心的工作内容包括评估方法选择、评估设计方案和评估策选择。在制订评估方案时最好能够由培训项目的实施人员、培训管理人员、培训评估人员和培训评估应用人员共同进行，如有可能，最好邀请外部培训顾问参与，以保证评估方案的科学性和切实可行性。
(3)培训评估信息的收集。培训评估数据的收集主要是注意数据的有效性、可靠性、简单易行性和经济的特点。培训评估数据收集有许多方法，常见的有通过资料收集、通过观察收集、通过访问收集、通过参与收集、通过培训调查收集等。值得注意的是，在数据收集过程中，为了防止数据的错漏，最好重新设计一个数据收集计划，对数据收集做好事前安排。
(4)培训评估信息的整理与分析。数据收集完毕后，要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训评估内容的需要进行归档，还要应用相应的统计方法进行整理分析。如利用一些直方图、分布曲线等工具将信息所表现的趋势和分布状况予以形象的处理，对培训效果作出科学的、客观的量化分析;并在数据分析的基础上，对培训成效作出判断和评价。
(5)撰写培训评估报告。撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节。培训评估报告应当客观、公正，要综合所有评估意见和观点，在最后上报之前一定要召开评估小组成员会议，反复修改，以确保其真正发挥培训评估对领导决策、培训工作者工作改善的重要作用。培训评估报告一般包含培训背景说明与培训概况、培训评估的过程说明、培训评估信息的总结与分析、培训评估结果与培训目标的比较、关于培训项目计划调整的建议等内容。培训评估报告在定稿和呈报上级之前，要尽量召集培训评估项目小组、培训项目的管理者和实施者、项目实施顾问、学员代表等相关人员共同参加评估会议，共同讨论评估报告的真实性和合理性，以确保培训评估的客观公正，真正发挥评估对领导决策、培训管理者及培训师等工作改善方面的重要作用。
24[多选题]群体决策的缺点有( )。
A.要比个体决策需要更多的时间
B.由于从众心理会妨碍不同意见的表达
C.群体讨论时易产生个人倾向
D.对决策结果的责任不清
E.决策缺乏可接受性
参考答案：ABCD
参考解析：群体决策能增加决策的可接受性，这是群体决策的优点之一。
25[多选题] 根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括( )规范。
A.管理岗位培训
B.生产岗位操作
C.管理岗位考核
D.生产岗位考核
E.生产岗位技能
参考答案：ABCDE
26[单选题]关于调解劳动争议的原则，以下说法错误的是( )
A.申请调解自愿
B.调解过程自愿
C.履行协议自愿
D.调解方式自愿
参考答案：D
参考解析：调解劳动争议的原则：申请自愿(申请调解自愿、调解过程自愿、履行协议自愿);尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利。
27[单选题] ( )通常指员工超额劳动的报酬。
A.收入
B.奖励
C.薪金
D.工资
参考答案：B
参考解析：奖励(Incentives)，指员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享等。A项：收入(Earnings)，指员工所获得的全部报酬，包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和。C、D两项：薪给(Pay)，分为工资和薪金两种形式。薪金(Sa1a.ry)通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬。工资(Wages)通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。
28[单选题] 我国劳动法律要求对新员工实行三级安全卫生教育，即组织入厂教育、组织车间教育和( )。
A.工作现场教育
B.组织班组教育
C.安全知识教育
D.劳动保护教育
参考答案：B
参考解析：根据劳动法规定，为增强员工的安全卫生意识，提高员工安全卫生操作水平，贯彻企业劳动安全卫生教育制度，必须结合实际情况，组织实施安全卫生教育、培训和考核。对新员工应实行三级安全卫生教育，包括：①组织入厂教育;②组织车间教育;③组织班组教育。
29[单选题] 在三维培训需求分析模型的特征中，以自我培训为主，着重较低层次的学习，企业的培训应重点培养对该胜任力基础层次的理解和把握能力的需求分析结果，对应的特征是( )。
A.重要性低，差距大，可塑性低
B.重要性低，差距大，可塑性高
C.重要性高，差距小，可塑性低
D.重要性高，差距小，可塑性高
参考答案：A
参考解析：在三维培训需求分析模型的特征中，以自我培训为主，着重较低层次的学习，企业的培训应重点培养对该胜任力基础层次的理解和把握能力的需求分析结果，对应的特征是重要性低，差距大，可塑性低。见下表。
三维培训需求分析模型的特征分析表
