二、简答题
1.简述企业人力资源流动的种类。
参考解析：
(1)人力资源的流动可以分为人力资源的地理流动、人力资源的职业流动和人力资源的社会流动等。
1)按照流动范围，可以将人力资源分为国际流动和国内流动两种。
2)在国内流动中，又可以将其分为企业之间流动和企业内部流动两种。
3)按照流动的意愿，可以将流动分为自愿流动和非自愿流动。
4.)企业层次的流动可以分为流人、流出和内部流动三种形式。
(2)按照人力资源流动的社会方向，将人力资源流动分为水平流动和垂直流动两种。
1)水平流动指的是没有直接发生社会地位变化的流动，这样的流动可以是企业之间、部门之间、行业之间、地区之间和国家之间的流动。
2)垂直流动则是指员工在企业内职位阶梯位置上发生的变化，员工可能向上运动，所处的地位上升，即企业员工的晋升;也可能向下运动，所处的地位下降，即企业员工的降职。
(3)人力资源流动还表现为：
1)国家之间的人力资源流动，即人力资源在不同国家之间的流动。
2)国家内部的人力资源流动，即人力资源在国家内部不同产业、行业和部门之间的流动，也包括在不同地区之间的流动。
(4.)从人力资源市场两个主体即用人单位和劳动者的角度来分析。
1)企业内部人力资源市场。
①企业内部人力资源市场的特征是：发生在大中型企业，从外部进入企业的人口很有限(一般仅局限于低层职位)，通过职业生涯阶梯向上运动;
②薪酬随岗位的升迁而上升，同时也要求员工具有更高的能力;
③在晋升和裁减时以年功或绩效为标准;
④通过内部晋升来填补空缺;
⑤在不同的内部人力源市场之间进行交互流动也是十分困难的;
⑥内部人力资源市场不仅可以增就业的安全性，也能刺激企业在组织内开展更多的特殊培训，以提高员工专业技能，并激发其学习的积极性。
2)企业员工的流动种类。
①员工向企业外流动，既有改变企业而不改变职业的流动，也有跨行业流动，即员工不但流出本企业，还流出了原来的行业。
②通常可以将员工流出企业定义为：“一个从企业领取货币性报酬的人断了企业劳动关系的过程。”明确地界定了员工流出企业的概念内涵和外延，即员工在企业内部的各种流动和岗位转换不在其列，员工与企的劳动关系已经终止。
按照员工流出企业的意愿来划分，员工流出可以分为：
①自愿流出。例如员工主动辞职、自动离职、停薪留职、从事第二职业等。
②自愿流出员工有的已经通过正式手续与企业解除了劳动契约关系，有的员工不辞而别，没有办理相关手续，未与企业解除劳动契约关系。
③非自愿流出。例如员工被企业解雇、开除，或者由于其他经济原因造成的裁员等。同样，从法律的角度看，这些非自愿流出企业的员工，可能与企业解除或者没有解除劳动契约关系。
④自然流出。这是指因自然或意外因素导致员工流出企业的情况，如退休、伤残、死亡。
2.员工福利的基本类型有哪些?
参考解析：员工福利有以下几种类型：
(1)广义福利与狭义福利
①广义的福利。指在支付工资、奖金之外，企业员工的所有待遇，包括社会保险在内。
②狭义的福利。指在工资、奖金以及社会保险之外，企业员工享受的其他待遇。
(2)法定福利与补充福利
①法定福利。又称基本福利，是指按照国家法律、法规和政策规定必须发生的福利项目。
法定福利包括：
a.社会保险;
B.法定带薪假日;
C.特殊情况下的工资支付;
D.工资性津贴;
E.工资总额外补贴项目。
②补充福利。指在国家法定的基本福利之外，由企业自定的福利项目。
(3)集体福利与个人福利
①集体福利。指全部员工可以享受的公共福利设施。
②个人福利。指在个人具备国家及所在企业规定的条件时可以享受的福利。
(4.)经济性福利与非经济性福利
①经济性福利。包括：
a.住房性福利;
B.交通性福利;
C.饮食性福利;
D.教育培训性福利;
E.医疗保健性福利;
f.有薪节假;
g.文化旅游性福利;
h.金融性福利;
i.其他生活性福利;
j.企业补充保险与商业保险。
②非经济性福利。企业提供非经济性福利，基本目的在于全面改善员工的“工作生活质量”。包括：
a.咨询性服务;
B.保护性服务;
C.工作环境保护。
3.列举员工的福利项目以及相当于工资的比重。
参考解析：员工福利项目及其相应比例如下：
(1)基本养老保险
企业缴纳基本养老保险费的比例，一般不得超过企业工资总额的20%(包括个人账户的部分)，具体比例由省、自治区、直辖市人民政府确定。少数省、自治区、直辖市因离退休人数较多、养老保险金负担过重，确需超过企业工资总额20%的，应报劳动和社会保障部、财政部审批。个人缴纳基本养老保险费为本人缴费工资的8%。
(2)基本医疗保险
基本医疗保险费由用人单位和员工共同缴纳。用人单位缴费率应控制在员工工资总额的6%左右，员工缴费率一般为本人工资收入的2%。
(3)失业保险缴费
城镇企业、事业单位按本单位工资总额的2%缴纳失业保险费;城镇企业、事业单位员工个人按本人工资的1%缴纳失业保险费。用人单位招用的农民合同制工人本人不缴纳失业保险费。
(4.)工伤保险
各行业工伤保险基金按照以支定收、收支基本平衡的原则确定费率;员工个人不缴纳工伤保险费。
(5)生育保险
生育保险费的具体提取比例由人民政府根据计划内生育人数、生育津贴和生育医疗费等项费用确定.最高不得超过企业工资总额的1%。
4.简述人力资本的含义和特征。
参考解析：企业的总资本包括有形资本和无形资本，无形资本又可分为人力资本、组织资本和顾客资本。根据人力资本的定义，可将企业人力资本定义为：企业全体员工投入到企业中的能够为企业现在或未来创造收益的人的知识、技能和体能等投入量的价值。
5.简述员工绩效考评的基本程序。
参考解析：在企业绩效管理的全部活动中，绩效考评作为绩效管理的一个重要的中心环节，一般是先从基层员工开始，进而对中层人员考评，形成自下而上的过程。这种方式的假设是个体绩效的加总就等于单位的绩效，因此这种考评方式更适合于生产、市场等部门，而对于职能部门并不十分合适，这种方式的操作程序如下。
(1)以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。考评分析的单元包括：员工个人的工作行为，如员工是否按规定的工艺和操作规程进行工作，各级主管在计划、组织、协调、监督和指导下属的过程中是如何具体实施的等;员工个人的工作效果，如产品产量、废品率、原材料消耗率、出勤率、工时利用率、能源消耗率等;影响员工行为的个人特征、心理品质和能力素质，如价值观、信念、态度、知识、技能、期望与需要等。
(2)在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评。其考评范围和内容不仅包括对各个中层部门主管的个人行为与工作业绩的考评，也包括对该部门总体的工作绩效，如对计划任务完成率、员工劳动生产率、产品合格率、成本收益率等主要生产经济技术指标的考评。
(3)在完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况，如总产值、总收益、市场占有率、成本利润率等。
6.爱立信公司的培训精招
(1)培训不分“新兵老兵”
据一项调查表明：一般跨国公司的培训费用是其营业收入的2%～5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信，接受培训的员工不是以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员，专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师;职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员。爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。
(2)了解别人的工作
爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大概分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、创造性和解决问题的能力以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，而且还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都有这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM”和“WAP”。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于其对工作流程的了解和对他人工作的支持。
(3)了解别人眼中的“我”
爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此基础上是提高专业能力的专业培训，在专业培训之上又是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些涵盖。领导能力的培训目的通常有两个：一是通过他们来加强公司的企业文化，并使公司的战略决策能够有效地得到传达：二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培养方式。
请分析以下问题。
(1)你认为爱立信公司的培训案例怎样?有何启发?
(2)我们应该如何加强员工的培训?
参考解析：
1.爱立信公司突破传统惯例，在结合自身特点的基础上，设计出了独具特色，标新立异的培训方案，该方案充分反映了爱立信的文化特征。
从爱立信公司的培训得出的启发主要有以下几方面。
(1)爱立信的培训是以岗位职务来划分的，而不是以新老来划分。这样的培训方法一改传统的划分方法，之所以这样划分，是因为爱立信的培训更多的是在于管理技能方面，不仅仅是专业方面的。这种管理技能是公司的新老员工都需要掌握的。
(2)基本技能培训强调培训内容的全面性。该层次的培训包括沟通能力、创造性和解决问题的能力以及基本知识等几方面，基本知识不仅仅限于工作范畴，而且还包括商业经营的基础内容。爱立信要求员工的知识具有全面性，目的在于其对工作流程的了解和对他人工作的支持。爱立信的培训可以增强公司内部员工之间的沟通，有利于公司形成团队精神。
(3)爱立信培训层次划分合理。其培训分三四个层次，依次是基本技能培训、专业培训、领导能力的培训以及针对个别经理人而采用的不同的培养方式。这种培训方式有助于建立企业的双向职业生涯通道，使员工可以根据自身的优势选择符合自己的职业生涯道路。
2.员工培训是指组织为了实现其战发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。建立一套完善的培训开发体系有助于加强员工的培训，以下是企业员工培训系统的四个子系统的基本功能。
(1)培训需求分析
培训需求分析是整个培训的首要工作。培训需求分析是开展培训的基础。培训需求分析系统包括两项基本功能：①明确培训对象，即确认有哪些员工需要进行培训;②制定培训标准，即确定员工需要或不需要培训的具体标准，或员工培训后应达到什么程度的标准。
(2)培训规划
为了从根本上保证员工培训的质量，就需要企业根据自身发展的战规划，在进行培训需求分析的基础上，制订出一套完整的培训计划。即首先要确认培训内容;再根据培训内容，选择培训的方式方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师;最后，编制出培训预算和培训计划。
(3)培训组织实施
首先根据培训计划组织师资，确定培训资料、培训时间、地点、参加人员;接着实施培训，并为整个培训过程提供后勤保障;最后实行培训考核。
(4.)培训效果评估
该子系统的主要功能是收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料;对培训实施情况进行反馈和总结;对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估。培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上，寻找确定培训中的不足，对培训进行深入分析与不断改进的过程，以逐步提高企业员工培训的质量和效果，促进企业员工培训与开发目标的最终实现。
出国留学网人力资源管理师考试 栏目推荐：