11.( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。
A.双向倾听式面谈
B.绩效指导面谈
C.单向劝导式面谈
D.绩效计划面谈
【答案】C
【解析】单向劝导式面谈又称单向指导型面谈，它是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明哪些行为是正确的、有效的，哪些行为是错误的、无效的，根据工作说明书，尽可能说服下属，让他们接受并提出新的、更高的工作目标，不断提升其绩效水平。采用这种面谈方式，对于改进员工行为和表现，其效果是十分突出的，尤其适用于那些参与意识不强的下属。
12.( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。
A.双向倾听式面谈
B.绩效计划面谈
C.单向劝导式面谈
D.绩效指导面谈
【答案】A
【解析】双向倾听式面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。它的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应。
13.适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为( )。
A.单向劝导式面谈
B.综合式绩效面谈
C.双向倾听式面谈
D.解决问题式面谈
【答案】D
【解析】在实现绩效面谈的多重目标时，不同的面谈方式适用于不同的目标。单向劝导式面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度;解决问题式面谈适用于促进员工潜能开发和全面发展;双向倾听式面谈难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，虽然员工对考评结果感到满意，但其工作的改进程度不会太大;综合式绩效面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种面谈形式，以实现绩效面谈的多种目标。
14.确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程就是( )。
A.绩效管理
B.绩效改进
C.绩效面谈
D.绩效反馈
【答案】B
15.销售部的汪洁四季度的业务完成量是40万元，而她的同事赵刚为36万元，赵刚的完成情况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法是( )。
A.水平比较法
B.横向比较法
C.目标比较法
D.配对比较法
【答案】B
【解析】横向比较法是指在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。
16.为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统( )，必须采取抓住两头，吃透中间的策略。
A.有效性
B.可行性
C.永久性
D.有效性和可行性
E.可行性和永久性
【答案】D
【解析】一项没有全员支持和参与的管理制度将是难以得到贯彻实施的制度，一个没有全员理解和认同的管理系统将是难以有效运行的系统。为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略。
17.绩效管理的重心是( )。
A.实施阶段
B.应用阶段
C.准备阶段
D.考评阶段
【答案】D
【解析】考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视。
18.在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括( )。
A.考评信息的虚假程度
B.考评的准确性
C.考评结果的反馈方式
D.考评的公正性
【答案】A
【解析】在考评的组织实施阶段，应关注的事项包括：①考评的准确性;②考评的公正性;③考评结果的反馈方式;④考评使用表格的再检验;⑤考评方法的再审核。
19.为保证绩效考评的公正性，企业人力资源部门应当确立( )两个保障系统。
A.评审与反馈
B.评审与申诉
C.实施与反馈
D.实施与申诉
【答案】B
【解析】为保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统两个保障系统。公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统能够监督公司内部的绩效考评工作;确保考评结果的公平和公正性;减少矛盾和冲突，防患于未然。
20.关于设计绩效考评方法所依据的基本原则，下列各项表述正确的是( )。
A.其成果产出可以有效进行测量的工作，采用行为导向的考评方法
B.考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用结果导向的考评方法
C.上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法
D.上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如评价中心，或者采用综合性的合成方法，以及图解式量表评价法等方法
【答案】C
【解析】在设计考评方法时可依据以下几个基本原则：①其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法;②考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法;③上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法;④上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。