16[多选题] 处理员工与领导之间关系的正确做法是( )。
A.严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦
B.一切按领导要求行事
C.信任领导，维护领导权威
D.如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清
参考答案：AC
参考解析：协调职工与领导关系的要求包括：①履行职责要认真，精益求精高标准;②遵守制度与规章，不给领导出情况;③接受指令不含糊，不能干的先讲清;④尊重领导不议论，有了意见当面陈;⑤充分发挥能动性，提出合理化建议;⑥接受批评要虚心，对待上错讲分寸;⑦一般不越级汇报，信任维护其威信。8项：职工不能完全按照领导要求行事，而是要积极发挥主观能动性。D项：如果领导对自己批评确实有错，最佳的做法是事后向领导解释清楚。
17[多选题]常用的反映失业程度的指标有( )。
A.平均劳动时间
B.失业率
C.就业人数
D.失业人数
E.失业持续期
参考答案：BE
参考解析：常用的反映失业程度的指标：失业率和失业持续期。失业率指失业人数占社会劳动力人数的百分比;失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时间，一般以周为单位。
18[多选题] 关于养老保险的特点，以下说法正确的是( )。
A.由国家立法强制实行
B.企业单位和个人都必须参加
C.由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担
D.具有社会性强，影响很大，享受人多且时间较长，费用支出庞大
E.企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会保险
参考答案：ABCD
参考解析：养老保险具有如下特点：①由国家立法，强制实行，企业单位和个人都必须参加，符合养老条件的人，可向社会保险部门领取养老金;②养老保险费用来源，一般由国家、单位和个人三方或单位和个人双方共同负担，并实现广泛的社会互济;③养老保险具有社会性，影响很大，享受人多且时间较长，费用支出庞大，因此，必须设置专门机构，实行现代化、专业化、社会化的统一规划和管理。
19[多选题] 企业战略控制的基本要素包括( )。
A.战略评价标准
B.实际成效
C.绩效评价
D.越过目标
E.必须建立管理信息系统
参考答案：ABC
参考解析：战控制的基本要素：①战评价标准，是指预定的战目标或标准，是战控制的依据;②实际成效，是指在战实施过程中实际达到的水平;③绩效评价，是将实际成效和预定目标或标准进行比较分析。
20[简答题]宁波市一家进口海产公司，由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理。这位人力资源主管上任后先进行调查了解，他想弄清楚，为什么业务人员流动率高达50%，是不是薪资、工作及公司制度的问题?经过一段时间的访问、观察及分析，他发现本公司业务人员待遇很高，高中毕业生一个月左右可以领到2.5万～3万元，如果工作努力，业绩好的甚至可以领到4万多元，因此每次征募业务员时，应征者不乏其人，但工作两三个月便辞职。最终他发现是工作性质对业务员辞职的影响比较大。在该公司，业务员必须早上三点钟去仓库批货，五点钟以前到批发或零售鱼货市场向中盘鱼贩或小贩推销海产。
从离职面谈统计中该人力资源主管发现，宁波市的年青人习惯晚睡、晚起。对于该公司这种工作时间，业务员一方面本身不很习惯，另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩。在工作环境及性质方面，这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道，而且鱼腥味重，使他们对此工作有些厌烦。再一方面宁波市工作机会很多，虽然钱少一点，但工作性质合他们胃口的也较多，在没有经济压力的状况下，就发生了这种高流动率的现象。
这位人力资源主管了解原因后，利用工作性质及生活习惯与工作相配合的人力资源来改善现况。A地的孩子很能吃苦，于是他到A地拜访水产学校，交涉合作建校事宜，从A地水产学校的毕业生中挑选储备业务员，组成一班50人，在宁波租房子供他们吃住，照顾他们的生活，一方面给予他们与其他业务员同样的待遇，另一方面也安排半读的课程上课。
由于集体管理，工作时间很能配合，更由于收入比在A地工作高，因此业务员的流动率大幅降低，业务量也有很明显的增长。显然，这位人力资源主管成功地运用人力资源规划的观念完成了这项任务。
请回答下列问题。
该案例说明了一个什么道理?工作岗位分析的作用是什么?工作分析的程序是什么?
参考解析：
(1)该案例说明在进行人员招聘与配置前必须进行岗位分析，了解岗位的工作条件和任职资格，严格按照岗位的要求去选择和配置岗位人员，员工的流失率才能下降，满意度才能提高。
(2)工作分析的作用主要体现在以下方面。
①工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
②工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。
③工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
④工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
⑤工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
此外，工作岗位分析还能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划，愉快地投身于本职工作中。
(3)工作分析的程序分为准备阶段、调查阶段和总结分析阶段。
①准备阶段
具体任务是了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。
a.根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
b.设计岗位调查方案。
c.为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。
d.根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
e.组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。
②调查阶段
主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。例如，岗位的识别信息，岗位任务、责任、权限，岗位劳动负荷、疲劳与紧张状况，岗位员工任职资格条件、生理心理方面的要求、劳动条件与环境等。对各项调查事项的重要程度、发生频率(数)应详细记录。
③总结分析阶段
本阶段是岗位分析的最后环节。它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。
21[单选题]员工处理与领导的关系时，正确的做法是( )。
A.即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣的执行
B.对于领导交办的任务，要含糊执行
C.如果不同意领导的意见，要敢于说出自己的想法
D.一般不越级汇报工作
参考答案：C
参考解析：在单位，如果不同意领导的意见，要敢于说出自己的想法，把自己的想法告诉领导，让领导参考一下自己的意见，并且要全力支持其工作，服从领导的安排，不能因为自己不同意领导的意见，就不服从领导的管理。
22[单选题] 在管理技术上，现代人力资源管理( )。
A.照规章办事
B.追求科学性和艺术性
C.以事为中心
D.追求精确性与科学性
参考答案：B
参考解析：在管理技术上，传统的劳动人事管理照章办事，机械呆板;而现代人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。
23[单选题]对于劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比，下列判断正确的是( )。
A.Es>1
B.Es<1
C.Es>0
D.Es<0
参考答案：A
参考解析：根据劳动力供给弹性的不同取值，劳动力供给弹性可分为若干类：①当Es=1时，单位供给弹性，工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同;②当Es>1时，供给富有弹性，劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比;③当Es<1时，供给缺乏弹性，劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。劳动力供给弹性=劳动力供给量变动百分比/工资率变动百分比。Es=1，没弹性。Es《1，缺乏弹性。Es》1，富有弹性。
24[单选题] ( )是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。
A.岗位写实
B.作业测时
C.岗位抽样
D.观测法
参考答案：C
参考解析：岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况，进行观察记录和分析的一种方法;作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法;岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用，是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。
25[单选题] 在把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这是权变理论中的( )。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型
参考答案：B
参考解析：赫塞与布兰查德开发了领导情景理论，这一理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。
26[单选题]劳动法规定的劳动标准为( )劳动标准，具有单方面的( )。
A.最高;非强制性
B.最低;非强制性
C.最高;强制性
D.最低;强制性
参考答案：D
参考解析：劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范，以绝对肯定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力，具有单方面的强制性，不能由当事人协议予以变更。
27[单选题] ( )是指对行为的结果进行绩效考评和评价。
A.能力考评
B.态度考评
C.业绩考评
D.自我考评
参考答案：C
参考解析：业绩考评”就是对行为的结果进行绩效考评和评价，是对员工承担岗位工作的成果所进行的评定和估价。
28[单选题] 假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧，彼此争论激烈。但你相信自己的观点是正确的，在争论结束时，你会( )。
A.直截了当告诉对方：“你肯定错了。”
B.规劝对方：“做人不要固执，为什么要死死地抱着错误的东西当真呢。”
C.邀请对方：“我不相信说服不了你，我们找时间再讨论。”
D.和对方讲：“尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多。”
参考答案：D
参考解析：同事间要相互尊重，即使因意见分歧而产生激烈争论时，也应该尊重对方的观点，从争论中获得进步。
29[单选题] 现代人力资源管理的三大基石不包括( )。
A.定编定岗定员定额
B.员工的绩效管理
C.员工的引进与培训
D.员工的技能开发
参考答案：C
参考解析：现代人力资源管理的三大基石包括：①定编定岗定员定额;②员工的绩效管理;③员工技能开发。其中定编定岗定员定额是指根据组织发展和组织战规划的要求，对组织结构模式的正确选择，以及各种职能部门和业务机构的合理布局和设置;员工的绩效管理是指为实现组织发展战和生产经营的目标，采用科学的方法，通过对员工的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质(能力)的全面监测、分析和考核评估，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善组织与员工行为，提高员工素质和挖掘其潜力的活动过程。员工技能开发员工技能开发是指通过科学的系统全面的教育、培养和训练，使全员的职业品质、专业素养和操作技能不断提高，人力资源潜力得到充分发掘的过程。具体来说，它包括教育、培养和训练三方面具体内容。
30[多选题] 下列工时消耗项目，属于准备与结束时间的有( )。
A.检查工具、领取专用夹具
B.更换工作服
C.安装和调整专用工夹具
D.调整机床或设备
E.擅离工作地
参考答案：AC
参考解析：B项属于组织性宽放时间;E项属于个人造成的停工时间。
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