16.一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的绩效方法是
A.组织目标法
B.团队绩效金字塔法
C.工作流程图法
D.客户关系图法
参考答案：D
17.最早研究并提出德尔斐法的是
A.德国人
B.英国兰德公司
C.日本公司
D.美国兰德公司
参考答案：D
18.关键绩效指标是进行绩效沟通的基石，是组织中关于绩效沟通的共同词典。
绩效沟通的基石是
A.KPI体系
B.关键绩效指标
C.共同责任
D.绩效标准
参考答案：B
19.人力资源管理的核心是
A.人力资源规划
B.招聘与培训
C.绩效管理
D.绩效评价
参考答案：C
20.个人绩效管理系统的实施基础是
A.完善的计划
B.完善的预算
C.完善的计划/预算管理体系
D.完善的管理信息系统
参考答案：C
21.绩效管理的起点是
A.绩效评估
B.绩效促进
C.绩效应用
D.绩效计划
参考答案：D
22.关键绩效指标是用于评价者绩效的可量化的或可行为化的指标体系。它必须是可量化的，如果难以量化，也就不能称之为关键绩效指标。
关键绩效指标必须
A.可衡量
B.可量化
C.可表示
D.可分析
参考答案：B
23.主管为鼓励员工努力工作，克服困难和问题及推进员工职业发展所采取行为称为
A.反馈
B.收集
C.指导
D.评价
参考答案：C
24.评价中心法为什么提供依据。
A.招聘
B.培训
C.晋升
D.开发
参考答案：C
25.内部运营面的改善究竟如何提高企业在客户面的表现，这通常需要企业考虑综合运用各种方法如价值链分析法、作业成本法和统计分析法等，通过定性分析和定量分析相结合的方法，明确不同因素之间的驱动关系及其显着程度。
通常我们通过哪种方法明确不同因素之间的驱动关系及其显着程度
A.价值链分析
B.作业成本分析
C.定量分析
D.定性与定量相结合分析
参考答案：D
26.组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理水平。例如，管理机制涉及计划、协调、指导、组织、控制、激励、反馈等方面。政策包括人员聘用、培训、考核和薪酬奖惩等政策。
下列属于企业组织管理机制的是
A.计划
B.考核
C.培训
D.奖惩
参考答案：A
27.在日趋成熟的全球化市场经济环境中，企业之间的竞争归根结底就是人才的竞争，也就是人力资源的开发与管理水平的竞争。
企业之间的竞争归根结底是
A.人才的竞争
B.个人绩效的竞争
C.资产的竞争
D.资金的竞争
参考答案：A
28.被看作是通向更高，更全面管理层必经之路的是具体的
A.自主/独立工作
B.管理能力工作
C.安全/稳定工作
D.技术/职能工作
参考答案：D
29.同行业可比较的绩效标杆，通常通过客户意见反馈、行业审计等途径辨别和确认的绩效标杆。参照行业绩效标杆，分析企业的绩效差距和绩效指标，确立企业绩效努力的目标。
同行业可比较绩效标杆通常通过哪种途径辨别和确认绩效标杆
A.绩效指标
B.绩效差距
C.行业审计
D.绩效反馈
参考答案：C
30.创新目标一般是为特定工作需要而设立的绩效目标，它的目的是激发创造力、新思维，或者鼓励采取新方法或新思路，大多是一种探索性的绩效目标。
为特定工作需要而设立的绩效目标是
A.常规目标
B.创新目标
C.长期目标
D.短期目标
参考答案：B
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