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第二节 学习型组织
1、学习型组织的概念：能待续进行组织水平学习的组织，一个通过获取或创造新知识，具有不断开发、适应与变革能力的组织。组织学习指学习型组织进行这种创新学习的活动过程，具体包括自觉运用知识的获取、共享和利用三个阶段。
2、学习型组织的特点和功能
特点：愿景驱动型组织、善于不断学习的组织(终身学习、全员学习、全过程学习和团体学习)、自主管理的扁平组织、具有创造能量的组织和员工家庭与事业相平衡的组织。
功能：从个人层面看，要为个人创造不断学习的机会，促进组织之中的探讨和对话氛围;从团体层面看，要鼓励共同合作和团队学习;从组织层面看，要建立学习及学习共享系统，并促进成员迈向共同愿景;从社会层面看，要使组织与环境相结合。
如何建立学习型组织
圣吉提出了建立学习型组织的“五项修炼”模型：自我超越;改善心智模式;建立共同愿景;团队学习;系统思考。
4、营造学习型组织：1)明确学习型组织;2)营造组织学习力：指组织的警觉变化、预估影响、做出反应、调整安排的自创未来的能力。3)影响组织学习力的要素：对未来的警觉程度，洞察是否准确;对事物的认知程度，掌握全面认知能力;对信息的传递速度、沟通是否通畅;对变化的调整能力，应变是否及时。
第三节 组织变革与发展
组织变革的沿革：19世纪末20世纪初，企业所有权与经营权分离;20世纪20年代，企业组织“金字塔结构”的正式形成;近20年来，企业组织由“金字塔结构”向“网络式结构”变迁。
吉福特.品乔特在《直线制结构的兴衰》一书中指出，组织变革是按以下七方面变化的：
从非熟练性工作到知识工作;从枯燥重复性工作到创新和关心;从个人工作到团队工作;从职能性工作到项目性工作;从单一技能到多技能;从上司权力到顾客权力;从上级协调到同事协调。
内部环境的变化推动企业的组织变革
工作态度(工作满意度、工作参与以及组织承诺等);个人价值观;员工的素质。
组织变革的类型
重新的组织设计要考虑三个关键的行为因素：战略、组织和动因。
变革的层次：改善企业战略绩效的组织变革;提高企业运作绩效的变革;创造企业持续再生能力的变革。
变革的内容特征：物理环境的变革;组织机构的变革;技术变革;人员变革。
变革的推进方式：剧烈式变革和渐进式变革。
变革的过程：解冻、变革、再冻结。
解冻的三种方法：增加变革的推动力;减少变革的阻力;增加变革的推动力的同时，减少变革的约束力。(不重要)
改变的三种方法：强制;角色认同;内化。
再冻结：巩固变革的成果。评价是再冻结的一个关键因素。(不重要)
来自员工的阻力：4点(缺)
危机首先是一起事件，并且具备突发性、意外性、单向沟通性、由事件驱动反应以及组织能控制力下降/压力增大等特征。
危机事件的生命周期：前兆阶段、紧急阶段、持久阶段、解决阶段。
建立危机反应能力的必要性：减少人员方面的责任;将负面的反应最小化;保护公司财产;将经济损失最小化。
组织危机管理的原则：简答题
1)最早、迅速和真实地通告危机;2)让受尊重的第三方出面来通告危机;3)对这场危机中的所有受难人表示真挚的同情;4)与所有被影响的人们沟通，尤其要注意与职员沟通。