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2018年四级人力资源管理师精选试题及答案九
1[多选题]劳动力市场均衡的意义有( )。
A.充分就业
B.同质劳动力获同样工资
C.体现工资差异
D.劳动力资源的最优分配
E.增大工资总额
参考答案：ABD
参考解析：劳动力市场均衡的意义：充分就业，同质劳动力获同样工资，劳动力资源的最优分配。
2[简答题]请简述企业组织信息采集的程序。
参考解析：企业组织信息采集的程序如下：
(1)调研准备阶段 在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。
①初步情况分析。初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时.从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。
②非正式调研。非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。
③确定调研目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。
(2)正式调研阶段 在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。
①相关信息的来源
a.原始资料。又称第一手资料.或初级资料.是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企 业和零售企业的调查记录等。
b.二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得.成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。
②选择抽样方法，设计调查问卷 理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答.尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。
③实地调查 实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。
3[简答题]丰华公司近几年在总裁周聪的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组织结构开始阻碍了公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等部门。随着公司的壮大，产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器。旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要周聪亲自做出。于是周聪决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部就不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。周聪认识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：
(1)超过10万元的支出;
(2)新产品的研究与开发;
(3)营销战略的制定;
(4)重要人员的任命。
职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。周聪当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。
请回答下列问题。
(1)丰华公司重组前后的组织结构各属于什么类型?
(2)两种组织结构各有什么样的优缺点?
(3)总裁在两次职权划分时，各有什么样的失误?
参考解析：
(1)丰华公司在重组前是职能制结构;重组后是事业部制结构。
(2)丰华公司重组前后两种结构的优缺点分别如下。
①职能制结构的优点
a.提高了企业管理的专业化程度和专业化水平。
b.由于每个职能部门只负责某一方面工作，可充分发挥专家的作用，对下级的工作提供详细的业务指导。
c.由于吸收了专家参与管理，直线领导的工作负担得到了减轻，从而有更多的时间和精力考虑组织的重大战问题。
d.有利于提高各职能专家自身的业务水平。
e.有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施。
②职能制结构的缺点
a.多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥，造成管理混乱，令下属无所适从。
b.直线人员和职能部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调，最终必然导致功过不明，赏罚不公，责、权、利不能很好地统一起来。
c.机构复杂，增加管理费用，加重企业负担。
d.由于过分强调按职能进行专业分工，各职能人员的知识面和经验较狭窄，不利于培养全面型的管理人才。
e.这种组织形式决策慢，不够灵活，难以适应环境的变化。
③事业部制结构的优点
a.权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战规划，使其成为强有力的决策中心。
b.各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业的适应能力。
c.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业。
d.各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。
④事业部制结构的缺点
a.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象。
b.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
(3)对总裁在两次职权划分时的失误分析如下。
①第一次划分职权时，周总没有考虑稳定性与灵活性的原则、目标统一性原则以及分工协作原则。这样职权划分过于宽松，权力下放范围太大(重要的人事，采购等职能)，容易造成以下问题。
a.各部门的经营活动太过自由，逐渐脱离总部的管理，背向企业的战发展方向。
b.各部门经理职能重叠，协调困难，使得人力重复安排，物力重复使用。
在采取事业部的组织结构时，要做到有的放矢，做到分权与集权相统一，既保证一定的总部控制力，又要能调动了各部门经理的积极性。
②第二次划分职权时，周总没有考虑集权与分权相结合的原则、统一指挥原则以及责权相对等原则。这次职权划分过于严谨，下放的权力太少(如不应把新产品的研究与开发、营销战的制定这两项权力收回等)，没有发挥事业部制的优点，造成以下问题。
a.权力太少，自由不够，各部门经理无法尽情发挥自己的能力，从而极大地打击了他们的积极性。
b.没有减轻总部的压力，总经理没有摆脱日常事务，无法集中精力思考企业的战问题。事业部是根据产品性质不同划分的，如果把新产品的研究与开发权力收回，很难发挥事业部制的效果，另外不同产品的有其针对性的营销战，这两项工作下放到各部门会取得更好的效果。
4[单选题]员工处理与领导的关系时，正确的做法是( )。
A.即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣的执行
B.对于领导交办的任务，要含糊执行
C.如果不同意领导的意见，要敢于说出自己的想法
D.一般不越级汇报工作
参考答案：C
参考解析：在单位，如果不同意领导的意见，要敢于说出自己的想法，把自己的想法告诉领导，让领导参考一下自己的意见，并且要全力支持其工作，服从领导的安排，不能因为自己不同意领导的意见，就不服从领导的管理。
5[单选题] 一般来说，你做目前这份工作的想法是( )。
A.为了生活
B.为社会做点事情
C.不让所学的知识闲置
D.成为有钱的人
参考答案：B
参考解析：理论知识应该和实际结合起来，所学的知识应该发挥重要的作用，从事工作应多为社会着想，多为社会和人民做点事情，这是从业人员需要具备的道德准则。
6[单选题] 以下不属于外部招募主要方法的是( )。
A.广告法
B.中介法
C.熟人推荐法
D.布告法
参考答案：D
参考解析：外部招聘主要包括广告法、中介法、校园招聘、网络招聘以及熟人推荐;内部招聘包括推荐法、档案法和布告法。
7[单选题] 组织为使获得的人力资源达到符合具体工作岗位要求的业务水平和提高其工作技能而支付的费用指的是( )。
A.招聘成本
B.选拔成本
C.录用和安置成本
D.开发成本
参考答案：D
参考解析：人力资源的开发成本是指企业为了使新聘用的人员熟悉企业、达到具体岗位所要求的业务水平，或者为了提高在岗人员的素质而开展教育培训工作时所发生的一切费用。人力资源的开发成本主要包括人员定向成本、在职培训成本和脱产培训成本。
8[多选题] 结构工资制也可称为( )。
A.多元化工资
B.组合工资
C.分解工资
D.基本工资
E.职务工资
参考答案：ABC
参考解析：结构工资制又称为多元化工资、组合工资、分解工资。它将构成工资标准的诸因素按其作用的差别划分为几个部分，并分别规定工资数额，构成劳动者的全部工资。
9[多选题] 制定科学合理的工资制度的前提和依据是( )。
A.工作岗位研究
B.工作岗位分析
C.工作岗位评价
D.工作岗位说明书
E.工作岗位调查
参考答案：BC
参考解析：工作岗位分析与评价，是制定科学合理的工资制度的前提和依据。通过工作岗位分析与评价，能够明确岗位的工作性质、所承担责任的大小、劳动强度的大小、工作环境的优劣以及劳动者所应具备的工作经验、专业技能、学识、身体条件等方面的具体要求。
10[多选题] ( )是人力资源开发的根本目标。
A.人的发展
B.有效运用人的潜能
C.企业发展
D.有效开发人的潜能
E.社会发展
参考答案：BD
参考解析：人力资源开发是为充分、科学、合理地发挥人力资源对社会经济发展的积极作用而进行的资源配置、素质提高、能力利用、开发规划等一系列活动，而使人的潜能得到开发和有效运用则是人力资源开发的最根本目标。
11[单选题]员工处理与领导的关系时，正确的做法是( )。
A.即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣的执行
B.对于领导交办的任务，要含糊执行
C.如果不同意领导的意见，要敢于说出自己的想法
D.一般不越级汇报工作
参考答案：C
参考解析：在单位，如果不同意领导的意见，要敢于说出自己的想法，把自己的想法告诉领导，让领导参考一下自己的意见，并且要全力支持其工作，服从领导的安排，不能因为自己不同意领导的意见，就不服从领导的管理。
12[单选题] 公司组织向贫困地区儿童捐助，恰恰你也十分困难，你会( )。
A.说明情况，自己不捐
B.少捐一点
C.跟大家一样捐
D.尽自己的最大可能去捐助
参考答案：D
参考解析：从业人员要具有奉献精神和为人民服务的意识。当公司组织向贫困地区儿童捐款时，员工应该积极而自愿地贡献自己的一份力量，即使自己也十分困难，也应该尽自己的最大能力去捐助。
13[单选题] 企业资源优势具有( )的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。
A.绝对性和时间性
B.相对性和时间性
C.绝对性和暂时性
D.相对性和持续性
参考答案：B
参考解析：企业资源优势具有相对性和时间性，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，比如企业某项专有的技术被竞争对手模仿和替代，那么企业就不再具有此项资源的优势。企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。
14[单选题] 工作岗位评价的目的是明确每个岗位的( )。
A.薪酬标准
B.相对价值
C.定员
D.工作任务、职责
参考答案：B
参考解析：工作岗位评价的目的在于明确每个岗位的相对价值。根据对岗位系统科学的评价，确定各岗位的工资等级。
15[单选题] 劳动定额的对象是劳动者的( )。
A.劳动生产率
B.劳动量
C.实际工作量
D.计划工作量
参考答案：B
参考解析：劳动定额的对象是劳动者的劳动量，即劳动者在劳动过程中脑力和体力的支出。马克思将这种劳动力即人力消耗，称为“活劳动”消耗。因此可以说，劳动定额是对劳动者在生产或工作过程中活劳动消耗量所规定的限额。