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2017年四级人力资源管理师考试考点
第一章 工作岗位调查
(一)工作岗位调查的意义
工作岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位相关的信息和资料的过程。工作岗位调查的目的是：
1.收集各种相关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述。
2.为改进工作岗位的设计提供信息。
3.为制定各种人事文件(如岗位规范、工作说明书等)、进行岗位分析提供资料。
4.为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要的依据。
工作岗位调查是岗位研究的重要组成部分，只有搞好岗位调查，才能准确、全面、系统地占有丰富的原始资料，顺利进行岗位分析和评价，正确地认识岗 位的性质和特征，达到岗位研究的目的。深入进行工作岗位调查，是实现工作岗位研究的各项任务，提高岗位分析、评价与分类质量的首要环节和重要保证。
(二)工作岗位调查的内容
1.本岗位工作任务的性质、内容和程序，完成各项任务所需要的时间及其占工作日制度时间的百分比。
2.本岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等。
3.本岗位的责任。
4.承担本岗位的资格、条件。
5.担任本岗位工作所需要的体力。
6.本岗位的工作危险性。
7.本岗位的劳动强度、劳动的姿势、空间、操作的自由度等。
8.本岗位使用的设备和工具的复杂程度。
9.工作条件和劳动环境，如空气流速、温度湿度、噪声、工作地照明、粉尘、有毒有害气体、雾滴、振动、热辐射等。
10.其他需要补充说明的事项。
工作岗位调查方式
(一)面谈
面谈是指为了获得岗位的相关信息，调查人直接与员工见面，调查其所在岗位的情况的方法。通过面谈不仅可以掌握现场观察或书面调查所不能获得的情报和资料，还能进一步证明现有资料的真实性和可靠性。
面谈进行以前，调查人应先拟定调查提纲，列出所有需要调查的事项。面谈时，应按照问题的顺序一一发问，并作详细记录，对被调查人难以回答或故意 回避的问题，可暂时中止。面谈选择的对象应尽量广泛一些，不仅要约见主管人员，也要约见一般人员;不仅要向担任本岗位的人员进行调查，也要向与本岗位有联 系的其他人员进行调查，这样才能掌握经常性和非经常性工作的详细情况。此外，在面谈中还应当注意以下几点：
1.尊重被调查人。’即接待要热情，态度要诚恳，用语要适当。
2.根据调查目的布置面谈环境。即营造良好的环境，使被调查人感到轻松，无拘无束地回答提问。
3.面谈中，应允许被调查人长篇大论，直到他自己认为无话可说时为止。调查人可视具体情况，记录下他的发言要点。
4.调查人对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法，做到“引而不发”。
5.面谈中，应避免命令式提问，而采取启发式提问。
(二)现场观测
现场观测是指调查人直接到工作现场进行实地观察和测定的方法。如测时、工作日写实、工作抽样等。现场观测时应注意：
1.对调查的工作事项要多提几个为什么。例如：做什么?如何做?为什么这样做?什么时候做等。
2.调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作。
3.为了掌握全面的情况，应选择多处场地对同类岗位(工作)进行观察，可消除员工个体特征对调查结果的影响。
(三)书面调查
书面调查是指利用调查表进行岗位调查的方法。调查表^由专业人员在调查之前设计编制。被调查人接到调查表后，应按调查项目逐一认真填写。书面调 查结果的可靠性和准确性，一般受到两个因素的影响：一是调查表本身设计的合理性;二是被调查人文化水平的高低及填写时的诚意、兴趣和态度。一般来说，书面 调查应与其他调查方式结合起来使用，才能保证岗位调查资料的完整性和全面性。
进行岗位调查时，采用何种方式应视具体情况而定。在岗位数目较少的企业进行调查时，可采用面谈或现场观测的调查方式。在规模较大、岗位设置繁杂 的企业进行调查时，可综合采用上述三种调查方式，如对重要岗位采用面谈、现场观测的调查方式，对一般岗位采用书面调查的方式，对一般岗位的个别不清楚的调 查项目采用面谈或现场观测的方式加以复查、更正和补充。