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2017年人力资源管理员考点：企业再造实例
● 企业再造实例
IBM CREDIT公司的再造
IBM的一个子公司IBM CREDIT，从这个名字上，可以看出这个公司的业务主要是为IBM的客户提供融资服务。为什么IBM这个生产计算机等相关产品的公司，要搞一个从事融资服务的企业?这里其实也反映了一种竞争的需要，反映了我们对产品的认识。
传统上，当谈到产品的时候，我们马上想到了有形有体的产品，但实际上顾客购买的并不是产品本身，他真正需要的是产品的功能。功能是顾客购买产品的基础，产品的功能构成了产品的核心。在核心之外就是承载产品功能的产品的形体。所以，一个产品可以分成两个层次，最核心的层次是功能，叫做核心产品;然后承载功能的形体是第二层的，叫做形式产品，形式产品是功能的载体。通常对产品的理解局限在这两个方面。但是随着竞争的加剧，人们对产品的认识有了进一步的深化。除了看得见摸得着的产品，决定顾客买不买的还有很多因素，例如是否送货、产品使用培训、信息服务等等。
这里还有涉及到的融资服务，假如不提供融资服务，顾客也可能不会掏钱买你的产品。现在很多耐用消费品，例如汽车、住房等等，市场难以启动起来，一定意义上与市场不具备例如融资服务等业务有很大关系。IBM设立这个子公司的目的，也正在于此。IBM公司卖的都是价值很大的产品或者系统，动辄几百万美金，所以需要有这样一个机构，来为顾客提供融资，促进其产品的销售。这个公司是典型的职能制方式，其业务运作首先是为顾客和代理商提供融资服务。
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