11[简答题]某家用电器生产企业准备招聘一名采购经理，“谈判能力”是需要考察的一项重要内容，同时 在今后的绩效考评中，也会将该能力列入采购经理的 PCI 指标进行考核。
请回答：
(1) 对“谈判能力”进行考察，采用评价中心测试和文件筐测试法哪种更为合适?为什么?
(2)下表是该公司用 PCI 指标对“谈判能力”进行考核的表格，请完成该指标各锚定等级的行 为描述。
表 1 谈判能力的行为锚定表格
锚定等级、行为描述
0：不合格 1：合格
参考解析：
(1)答案： 对“谈判能力”进行考察，采用评价中心测试更为合适，尤其是其中的角色扮演和情景评价方法。
因为： 文件筐测试法，被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制(被试的书面表达能力是关键的测试因素之一);这种测试主要考察被试的计划、决策能力。
评价中心是企业经常采用的一种高级人才测评技术。这种方法将被试置于一个逼真的模拟工作情境中，采用多种测评技术来观察和评价其心理、行为表现。评价中心的主要特点是情境模拟性。
(2)答案：锚定等级行为描述
0：不合格基本要素能力不合格：观察能力、决断能力、语言表达能力、应变能力四种能力。
1：合格具有基本的观察能力、决断能力、语言表达能力、应变能力四种能力。 具体表现为： (1)观察能力。
能够随时而又敏锐地注意到有关事物的各种极不显著但却重要 的细节或特征的能力。 在商务谈判的独立作战或群体作战中明察秋毫，审时度势，避 开险难，探索行动的方向和路子，寻求突破。
(2)决断能力。 表现在谈判人员可以通过对事物现象的观察分析，能够由此及 彼，由表及里，去粗取精，去伪存真，排除各种假象的干扰， 了解事物的本质，做出正确的判断; 表现在能及早地洞察存在的问题或关键所在，准确地预见事物 发展的方向和结果; 表现在综合运用各种方法、手段，对不同条件、不同形势下的 问题能及时做出正确的行为反应和行动选择。
(3)语言表达能力。如，语言有口头语言和文字语言，都应该学好、用好。 语言表达能力的提高，一要注意语言表达的规范，要增强语言 的逻辑性;二要注意语言表达的准确性，必须语音纯正，措辞 准确，言简意赅;三要讲究语言的艺术性，表现在语言表达的 灵活性、创造性和情境适用性上。 必须有效地克服语言沟通的障碍，提高语言表达技巧，要注重 无声语言、暗示性语言、模糊语言、幽默语言、情感语言的运 用。 谈判人员还应善于运用和理解身体语言，以增强谈判的沟通能 力和理解能力。
(4)应变能力 要求从事商务活动的人员要有应付不确定性的准备和办法，要 有临场应变能力。 处变不惊，应是一个优秀的谈判人员具备的品质。面对复杂多 变的情况，谈判者要善于根据谈判情势的变化修订自己的目标 和策，冷静而沉着地处理各种可能出现的问题。 应变能力需要创造力的配合。
12[简答题] 简述国际劳动立法的含义。
参考解析：国际劳动立法泛指由若干国家或国际组织共同制定的、为各国劳动立法提供标准的规范的总和。在国际劳工组织成立之前，国际劳动立法主要由国际劳动立法协会制定和通过。在国际劳工组织成立之后，则主要由国际劳工组织制定和通过。
13[单选题]在培训开发系统中，选定师资、教材是( )的工作。
A.需求分析系统
B.培训规划系统
C.实施管理系统
D.评估反馈系统
参考答案：C
14[简答题] 请设计一份绩效管理系统评估的调查问卷。
参考解析：
15[简答题] 简述我国各地企业在设计经营者效益年薪时采用的模式。
参考解析：
(1)G模式：效益年薪与企业利润挂钩。
(2)S模式：效益年薪与企业多种效益指标挂钩。按照以下公式核定经营者的效益年薪：效益年薪=增值年薪+奖励年薪。
1)增值年薪。经营者增值年薪是根据企业主要经济效益指标的增长情况，按一定办
法计核的企业经营者年度收入。
①董事长增值年薪=3×基本年薪×(0.4 ×利润增长率+0.6×净资产增长率)/25%。
②总经理增值年薪=3×基本年薪×(0.4×净资产增长率+0.6×利润增长率)/25%。
③经营者增值年薪最多不得超过基本年薪的3倍。
2)奖励年薪。奖励年薪是指在企业的规模大小、企业的经营环境和企业当年的主要经济指标增长情况满足以下条件时，由资产经营公司分别对董事长和总经理酌情予以奖励：
①当(0.4×利润增长率+0.6×净资产增长率)大于25%时，对董事长予以奖励。
②当(0.6×利润增长率+0.4×净资产增长率)大于25%时，对总经理予以奖励。
(3)WH模式：效益年薪与企业效益和个人资历挂钩。按照以下公式核定经营者的效益年薪：效益年薪=风险收入+年功收入+特别奖励
1)风险收入。风险收入根据经营责任书净利润指标及企业实际经营业绩核定。
①100%完成或超额完成经营责任书净利润指标的企业法定代表人，其风险收入最低额不低于5000元。
②完成经营责任书净利润指标50%以上、100%以下的，法定代表人风险收入按风险收入计算表(见教程表58)计算。
③对于完成经营责任书净利润指标(扭亏指标)50%以下的，不给予本年度风险收入，同时，扣减以前年度的累计股票(份)期权或风险基金。
2)年功收入。年功收入根据企业法定代表的任职时间和工作业绩综合评定。任职时间是指在国有全资、控股的中型以上企业担任法定代表人的时间。
3)特别年薪奖励。对以下情况，将给予特别年薪奖励：①企业本年度重大经营举措将对今后企业发展产生巨大的积极影响：②企业净利润指标连续3年保持20%以上的递增速度。
(4)WX模式：效益年薪与企业效益和重点工作绩效挂钩。按照以下公式核定经营者的效益年薪：效益年薪=风险工资+重点目标责任奖励
1)风险工资。风险工资是指企业经营者在按经营资产的规模缴纳相应的风险金后，依据企业全年实际的资产保值增值水平得到的风险报酬。其最高限额不超过风险金的2倍。其核算公式是：风险工资=风险工资资产增值额X风险系数X人均创利系数
2)重点目标责任奖励。重点工作目标奖励是指对企业完成重点工作目标特别给予的奖励。
16[简答题] 员工在从事劳动活动的过程中出现哪几种情况时，企业可能会对员工采取一定的处罚措施?
参考解析：
(1)员工不能按照规定上下班，如迟到、早退、无故缺勤等。
(2)员工不服从主管的领导和指派，拒绝执行上级的正当指示或者有意蔑视上级的权威。在实践中，这是一种比较难以确认的不当行为。
(3)严重干扰其他员工或管理者正常工作，如打架斗殴，对同事、上级尤其是下属进行******等。
(4)偷盗行为，既包括偷盗员工的私人财物，也包括偷盗企业的财产财物。如果没有明确的规定，许多员工会把从企业“拿”东西看成企业的一种福利。因此，企业在这方面应该有具体的制度规范，明确规定哪些行为是违反企业规章制度的。
(5)员工在工作中违反安全操作规程的行为。
(6)其他违反企业规章制度的行为。
17[单选题]员工职业生涯中期的组织管理措施不包括( )。
A.赋予员工以良师益友角色
B.提供适宜的职业机会
C.培养他们的学习意识能力
D.实施灵活的处理方案
参考答案：C
参考解析：员工职业生涯中期的组织管理
(1)提拔晋升，职业通路畅通
(2)安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或者安排探索性的工作
(3)实施工作轮换
(4)继续教育和培训
(5)赋予员工以良师益友角色，提供适宜的职业机会
(6)改善工作环境和条件，增加报酬福利
(7)实施灵活的处理方案
18[单选题]在平衡计分卡体系中，通常()所占的权重最高。
A.财务指标
B.客户指标
C.内部流程指标
D.学习和成长指标
参考答案：A
19[多选题]企业层次的人员流动包括()。
A.内部流动
B.流入企业
C.流出企业
D.企业之间的流动
E.行业之间的流动
参考答案：ABC
20[多选题]重大劳动安全卫生事故、重大集体劳动争议和劳资冲突的共同特点包括()。
A.偶发性
B.群体性
C.不可预测性
D.社会影响性
E.对员工安全危害性
参考答案：ABCD