16[多选题]绩效监控的有效性主要取决于( )
A.管理者领导风格的选择和绩效辅导水平
B.组织的战略风格
C.管理者与下属之间绩效沟通的有效性
D.绩效考评结果的有效性
E.绩效考评信息的有效性
参考答案：ACE
参考解析：绩效监控是管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。其有效性主要取决于以下三个关键点：(1)管理者领导风格的选择和绩效辅导水平;(2)管理者与下属之间绩效沟通的有效性;(3)绩效考评信息的有效性。
17[多选题]从培训的方式来看，培训可以分为( )
A.职内培训
B.职外培训
C.在岗培训
D.团队开发
E.自我开发
参考答案：ABE
参考解析：从培训的方式来看：有职内培训、职外培训和自我开发。职内培训，指工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派等方法。职外培训，指在专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，其可采用传授知识，发展技能训练以及改变工作态度的培训等。自我开发，主要是指员工自己利用休闲时间进行自我技能与知识的补充。
18[多选题]与中高层管理者相比，基层管理人员更应具备的能力有( )
A.协调能力
B.指导能力
C.判断能力
D.理解能力
E.概念归纳能力
参考答案：BD
参考解析：基层管理人员应具备的能力包括专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力和理解能力等，故选BD。A、C两项属于中层管理人员应具备的能力组合，E项属于高层管理人员应具备的能力组合。
19[多选题]下列属于经营环境微观分析的是( )
A.现有竞争对手的分析
B.潜在竞争对手的分析
C.顾客力量的分析
D.当前经济形势的分析
E.替代产品或服务威胁的分析
参考答案：ABCE
参考解析：经营环境的微观分析包括：(1)现有竞争对手的分析;(2)潜在竞争对手的分析;(3)替代产品或服务威胁的分析;(4)顾客力量的分析;(5)供应商力量的分析。
20[简答题]某公司由于出现效率低下、管理混乱、人浮于事、产品成本上升等一系列问题，总经理决定以绩效考核为突破口，对公司的管理体系进行梳理，并将“末位淘汰法”作为绩效考核制度的一项重要改革。新的绩效考核制度规定，每年年底由部门负责人对下属员工进行百分制考核，各部门得分排名最后的两名员工将被淘汰。
实行末位淘汰制之初，效果很明显，员工积极性有了很大的提高，公司在市场上的表现也大有起色。但随着时间推移，一系列问题开始显现。首先，干活越多的人，出错率越大;越坚持原则的人，得罪的人越多。结果是这两类人的绩效得分都很低，按照公司的规定，他们将被淘汰。企业很多中层主管对此意见很大，认为如果这样的员工都会流失，将没有人干活和敢说真话了。其次，公司产品项目部在激烈的市场竞争中取得了非常好的业绩，很难从中选出最差的两个人。由于淘汰最后两名员工是绩效考核的核心内容，这让很多部门领导处于左右为难的境地。
请结合本案例，回答以下问题：
(1)该公司的“末位淘汰制”主要存在哪些问题?
(2)请对该公司“末位淘汰制”进行综合评析，并提出改进的建议
参考解析：
(1)该公司的“末位淘汰制”主要存在以下问题：
1)没有对不同的部门进行区别对待，搞“一刀切”，产品项目部就是一个典型事例;
2)没有建立一套科学合理的绩效考评体系，考核的人为因素影响过大;
3)没有建立相关的配套制度，如培训制度、晋升制度、薪酬制度等。
4)没有根据企业不同发展阶段的变化及时进行调整。
(2)对“末位淘汰制”的评析：
1)末位淘汰制在实施之初，针对人浮于事等问题改善较为有效，当公司管理步入正轨，并不一定会取得较好的效果。
2)末位淘汰制的基础是客观公正的绩效考核，否则考核缺乏激励机制;
3)末位淘汰制的实施前提是假设员工绩效符合正态分布，具有一定的局限性。
4)末位淘汰制的持续和不当使用，有可能使员工产生不公平感和危机感，容易产生抵触情绪，影响绩效水平的提高。
(3)建议从以下几个方面加以改进:
1)健全完善各项基础工作，如定编定岗定员定额，建立一套科学合理的考核评价体系;
2)采用多种管理模式，如KPI法、360度考评方式，鼓励员工积极参与，进行全员性的绩效考评，尽量减少绩效考评中各种人为因素的干扰;
3)建立完善的内部员工流动制度，强化培训，提高后进员工的岗位技能水平。
21[单选题] ( )不属于培训课程内容选择的基本要求。
A.价值性
B.相关性
C.有效性
D.普遍性
参考答案：D
参考解析：培训课程内容选择的基本要求包括：(1)相关性。培训课程内容要与企业生产经营实践活动结合在一起，自觉地去反映企业生产经营实践的要求，主动适应企业生产经营发展的趋势。(2)有效性。它是判断培训水平高低的一个重要标准。(3)价值性。培训课程的内容最终是为学员服务用的，如果它既满足学员的兴趣，又反映培训的需求，那么该内容就是有价值的。
22[单选题] 员工的薪酬主要根据其近期劳动绩效来决定，薪酬随劳动绩效量的不同而变化。这种企业工资制度类型称为( )。
A.能力工资制
B.组合工资制
C.工作工资制
D.绩效工资制
参考答案：D
参考解析：绩效工资是以员工的工作业绩为基础支付的工资，支付的唯一依据或主要依据是工作成绩和劳动效率。
23[单选题] “在企业人事管理中，物质激励更重要，还是精神激励更重要?”属于( )面试题目。
A.排序型
B.双向式
C.开放式
D.两难式
参考答案：D
参考解析：无领导小组讨论中，可选择的题目的类型有：①开放式问题;②两难式问题;③排序选择型问题;④资源争夺型题目;⑤实际操作型题目。其中，两难式问题是指让被评价者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种，并说明理由，主要用于考查被评价者分析问题的能力、语言表达能力和影响力。
24[单选题] 应聘者一进入面试现场，面试考官就觉得他很不错，这种面试偏见属于( )。
A.晕轮效应
B.首因效应
C.对比效应
D.录用压力
参考答案：B
参考解析：第一印象：也称为首因效应，即面试考官根据开始几分钟，甚至是面试前从资料(如笔试、个人简历等)中得到的印象对应聘者作出评价。
25[单选题]( )是企业薪酬制度设计的基本依据和前提。
A.薪酬的市场调查
B.岗位分析与评价
C.绩效考评的实施
D.岗位调查与分类
参考答案：B
参考解析：一般来说，大多数企业在设计薪酬制度之前，为保证内部公平，需要应用现代企业工作岗位研究的技术和方法，科学地划分岗位等级，有了岗位等级，才能确定与之对应的薪酬等级。由此可见，岗位分析与评价是企业薪酬制度设计的基本依据和前提。
26[单选题] 劳动争议仲裁委员会的构成不包括( )。
A.上级工会代表
B.劳动行政部门代表
C.同级工会代表
D.用人单位方面的代表
参考答案：A
参考解析：劳动争议仲裁委员会的构成：(1)劳动行政部门代表;(2)同级工会代表;(3)用人单位方面的代表。
27[单选题]薪酬满意度调查的步骤包括:①设计并发放调查表;②回收并处理调查表;③确定调查方式;④确定调查对象;⑤反馈调查结果;⑥确定调查内容。正确的排序是( )
A.④③⑥①②⑤
B.⑥④③①②⑤
C.④⑤③①②⑤
D.⑤③④①②⑤
参考答案：A
28[单选题] ( )不属于静态的组织设计理论的研究内容。
A.管理行为规范
B.权、责结构
C.组织信息控制
D.部门划分的形式和结构
参考答案：C
参考解析：组织设计理论可分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论，静态的组织设计理论主要研究组织的体制(权、责结构)、机构(部门划分的形式和结构)和规章(管理行为规范)。而动态的组织设计理论除了包含上述基本内容之外，还加进了人的因素，组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。
29[单选题]以( )为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制。
A.成果
B.工作
C.关系
D.人物
参考答案：A
参考解析：一般来说，常见的部门组合方式主要有以下三种：(1)以工作和任务为中心的部门组合方式;(2)以成果为中心的部门组合方式;(3)以关系为中心的部门组合方式。其中，以成果为中心设计的部门组合方式，包括事业部制、超事业部制和模拟分权制等模式。
30[单选题]面试中的常见问题不包括( )
A.面试目的不明确
B.面试缺乏系统性
C.面试标准不具体
D.面试时间过长
参考答案：D
参考解析：面试中的常见问题有：(1)面试目的不明确;(2)面试标准不具体;(3)面试缺乏系统性;(4)面试问题设计不合理;(5)面试考官的偏见。
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